说好买手机赠耳机，下单后商家就变卦

说好买手机赠耳机，下单后商家就变卦

本报讯（见习记者 余樟睿 记者 鲍仁）近日，市民刘女士向市12345政务服务便民热线反映，她新购了一部手机，商家起初在广告上承诺“购机即送原装耳机”，不料下单当晚商家便变了卦，要求她补交200元才能领走耳机。“如果不说送耳机，我不会买这部手机，这分明是欺骗消费者嘛。”刘女士遭遇此事，很气愤。

据刘女士介绍，6月2日她回老家兴化市大营镇探亲，闲来无事之际，想着自己的手机用好几年了，便走进镇上一家手机店查看。店员向其力荐一款VIVO S60手机，并明确承诺“送原装耳机”。心动之下，她当场支付了2800元全款。由于该手机为紧俏的预售机型，店员称随手机一同出库交付的赠品耳机当日已无库存，需从其他门店调货，故耳机需次日到店领取。不料，当晚刘女士通过微信与店员预约领取耳机时间时，对方却突然改口，称“白天价格标错了”，要求她再补交200元才能领走耳机。

“聊天记录、宣传截图、付款小票这些证据我全都有，商家出尔反尔，这不是虚假宣传吗？”刘女士随即拨打12345热线投诉，要求该商家按承诺补发同款耳机，或按耳机市场价折现退款。当地市场监管部门接诉后迅速介入，在其调解下，最终商家于6月8日向刘女士补发了原装耳机，未额外收费。

商家为何会变卦？记者尝试联系大营镇这家手机店，但多次拨打电话均无人接听。

消费者下单后，商家之前承诺送的赠品没影了，这是否构成虚假宣传呢？对此，江苏漫修（泰州）律师事务所律师孔维妙认为，商家已构成虚假宣传。原因在于，商家在预售宣传和销售沟通中明确承诺赠送原装耳机，该承诺内容具体、明确，足以对消费者的购买决策产生实质影响；消费者基于此承诺下单并付清全款，此时双方之间已就此形成附赠式买卖合同关系。根据《民法典》规定，商家的赠品允诺在消费者承诺购买时即成为合同内容，具有法律约束力，不属于商家可任意撤销的范畴。

同时，商家在消费者履约后单方面反悔、拒不兑现，属于以虚假的赠品允诺误导消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于真实、全面信息告知的义务，也符合《广告法》中“以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者”的情形，同时该行为也构成违约，消费者享有救济选择权。