万象城“卡尔飞车”闭店，会员无法退费

万象城“卡尔飞车”闭店，会员无法退费

本报讯（见习记者 余樟睿 记者 鲍仁）近日，多位市民向市12345政务服务便民热线反映，位于泰州万象城二楼的连锁儿童游乐品牌“卡尔飞车”近期闭店，该店承诺的“会员卡退费”迟迟没有下文，消费者向万象城方面投诉后也无果。

消费者王女士告诉记者，去年她给上幼儿园的儿子在卡尔飞车充值办理了一张1080元的会员卡，共计可玩26次，至今一次都未使用。今年3月，卡尔飞车突然通过企业微信发布通知，称泰州门店将于6月闭店，请会员将剩余次数消费完毕或前来登记以便后续退款。

“我按要求登记后，店方并未立即退费，说要等6月24日正式闭店后再统一处理。”王女士说，6月26日她再次来到门店，现场聚集了不少要求退款的会员，但店员称只负责登记，并以“老板在湖南，我们也联系不上”为由拒绝退费。

消费者游女士说，她是今年4月给孙子办的卡尔飞车会员卡，那时候导购并未提醒她即将闭店，卡内还剩近20次未用。另一位消费者刘女士则是在今年春节促销时续的费，尚有七八次未使用。“明知要关门，他们还在恶意收割，让我感觉像被‘割了韭菜’。”刘女士说。

7月1日，记者实地探访发现，泰州万象城的卡尔飞车门店大门紧闭，其上贴出“停止营业”告知书。记者查询相关资料获悉，卡尔飞车?是国内一个专注于儿童卡丁车运动的娱乐品牌，主要服务于2至12岁儿童，由长沙赛洛体育文化发展有限公司等企业运营，已在成都、武汉、重庆等10余个城市布局近百家线下体验店。今年6月间，宁波、烟台、北京等多地的卡尔飞车纷纷传出闭店消息。

记者辗转联系上了在卡尔飞车工作两年多的店员肖莉（化名），她告诉记者，卡尔飞车不仅不给消费者退费，数月前就已拖欠或延迟员工工资，断缴员工社保。

店铺关店不退费，商场是否担起责任？记者就此事向泰州万象城服务台咨询，一位不愿透露姓名的工作人员称，商场方早在今年3月就发出了风险提示，告知卡尔飞车即将闭店，提醒消费者尽快联系商户办理退款，并持续配合开展会员退费登记。该工作人员表示，卡尔飞车正式闭店后，商场仍在尽力联系店方推进退款处理，店家曾一度承诺会尽快处理，但之后又以退款人数多、金额较大为由，表示无法在短时间内处理完毕。

市商务局相关工作人员告诉记者，他们已关注到投诉，正在持续跟进此事，目前正着手梳理涉及该商户的预付卡投诉信息，并联合相关部门对经营者的经营状况开展核查。鉴于调查尚在进行，具体细节暂不便透露。