立足辖区乡土民情，打造特色调解品牌
“老刘调解室”柔性解心结
本报讯（记者 邱骏 通讯员 唐冰）日前，靖江市马桥镇村民徐大爷在散步时发现，邻居正在其农用地里打桩，准备违规建设新房。看不过眼的徐大爷上前与其理论，双方发生了激烈矛盾。镇综治中心接报后，指派“老刘调解室”专职调解员赶赴现场。调解员未简单定性，而是多次上门，既阐明违法建设的法律后果，又注重疏导双方对立情绪。经反复沟通，邻居主动整改，徐大爷予以谅解，纠纷得以妥善化解。
这是马桥镇依托“老刘调解室”化解基层矛盾的一个缩影。老刘是镇综治中心负责人刘亚东，他扎根基层三十余年，从事信访工作近二十年，熟悉当地风土人情和社情民意。今年以来，马桥镇综治中心聚焦“一站式受理、全流程处置、多元化化解”工作目标，立足辖区实际，着力打造“老刘调解室”特色品牌，推动新时代“枫桥经验”在基层落地见效。
据介绍，当地矛盾纠纷多属邻里口角、家庭隔阂等民间琐事，若仅依赖程序化、标准化调解，往往案结而心结未解。为此，中心建立分类处置机制：对专业性较强的矛盾，由入驻部门和法律顾问依法依规调处；对邻里摩擦、家庭纠纷等适宜柔性化解的事项，交由“老刘调解室”以劝和为主、情理法并重的方式办理，形成“专业调解守底线、特色调解通人情”的互补格局。
“老刘调解室”成员均为本地人，长期生活和工作于基层，群众基础深厚，熟悉当地风俗习惯和邻里关系，善于运用乡言乡语沟通，以群众听得懂、信得过的道理疏导情绪、弥合分歧。不少久拖不决、常规手段难以破冰的纠纷，经其耐心劝解后得以顺利化解。
同时，马桥镇综治中心建立全链条闭环管理机制。每起纠纷调解结束后，工作人员定期回访，跟踪后续动态，及时防范反复风险。对反复出现的小微矛盾，镇村两级提前介入、联动处置，力争将风险化解于萌芽。综治中心运行以来，全镇矛盾纠纷调处成功率稳定在98%以上，基本实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理目标。