不交物业费就拦着，开车回家被要求登记
本报讯（见习记者 薛昕桐 记者 鲍仁）“每次开车回家，道闸都不抬杆，保安非要我登记一下才能进，其他业主的车却直接放行，这不是赤裸裸的歧视吗？”近日，家住海陵区城南街道鑫龙家园的王女士向市12345政务服务便民热线反映，小区2026年更换物业公司后，新物业以她未缴纳物业费为由，在她每次开车回家时故意不启用自动道闸，必须登记才能进入。王女士认为物业此举不合法。
王女士告诉记者，此前小区物业为银泰物业，今年刚更换为星瑞物业，“我在这个小区住了十几年，经历过三家物业公司，我对第一家物业公司的物业费从未欠缴过一分，但是第二家银泰物业的服务，我不满意。”王女士解释，前些年，银泰物业在未告知她的情况下为楼下住户改了下水管道，导致她家中反水，“他们给我造成的损失至今没有说法。”
但王女士也表示，银泰物业导致的问题不应让星瑞物业来承担，过往的事情可以不追究，“我想先考察考察他们的服务质量，等年底再缴纳2026年的物业费。但是新物业公司不同意，还要我补齐之前欠银泰物业的物业费，这是我无法接受的。”
6月8日下午，记者来到鑫龙家园实地探访。在小区西门，记者看到小区汽车通道两侧的自动道闸均未放下，车辆进出未受任何限制。一位小区工作人员向记者证实，针对未缴纳物业费的业主，自动道闸确实不会抬杆，需要人工操作。不过，在中高考期间暂不启用这一限制措施。
星瑞物业鑫龙家园项目部负责人柏经理告诉记者，这样做是迫不得已，“小区物业费为每月每平方米0.35元，近十年来没有涨一次价，已属于全市较低水平。但即便如此，仍有部分业主长期欠缴。”
据了解，泰州银泰物业2019年接管该小区，后因企业业务调整，2026年改由银泰物业的子公司——星瑞物业继续提供服务。但银泰物业服务期间，物业费长期无法按时收齐，导致公司长期亏损。据统计，目前鑫龙家园常住户数为1950户，其中近400户自2019年以来长期欠缴物业费。因此，星瑞物业接手物业以来便加大了催缴力度，以图扭转亏损状况。
柏经理表示，对于偶尔欠费的业主，小区并未要求登记，目前仅针对长期欠费的业主取消自动抬杆，“我们主要是希望通过这种方式对长期欠费的业主进行提醒。近期，我们也取消了登记环节，改为向长期欠费业主派发催缴单。”
对于王女士提出的“前物业擅自改了下水导致她家反水”一事，柏经理表示，如果业主认为过去银泰物业有服务不到位的地方，可以到项目部进行沟通，“2019年以来欠缴的物业费肯定需要补齐，但我们也可以在应缴物业费上给予一定折扣。如果业主长期拒缴物业费，公司将保留起诉追缴的权利。”
据《民法典》第九百四十四条和《江苏省物业管理条例》第八十五条规定，业主应当按照约定向物业服务企业支付物业费，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务企业可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务企业可以提起诉讼或者申请仲裁。但是，该条款也指出，物业服务企业不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催缴物业费。
记者就此事咨询了江苏尚学律师事务所陈鹏律师。陈律师表示，物业设置“欠费业主车辆进门时不自动抬杆，故意拦下登记信息”行为，可能被认定违法，“物业费的催缴应当通过协商、仲裁、诉讼等合法途径解决，而不应采取‘拦门’‘登记’等方式变相施压。”
陈律师提醒，小区物业服务企业应当慎重把握管理边界，应明确“物业服务是目的、管理是手段”，切不可本末倒置，对业主日常出行造成妨害。同时，业主如果对物业服务有异议，也应通过业委会或其他法律途径合理表达诉求，长期欠物业费并非解决问题的正当方式。