一条马来西亚空调安装视频引发热议，人家的管线横平竖直，我们的却乱七八糟——
高品质安装服务为啥推广不下去
□见习记者 薛昕桐 记者 鲍仁
随着夏日气温持续攀升，空调使用和安装也将进入高峰期。近日，市12345政务服务便民热线关于空调外机噪音、滴水等方面的投诉日渐增多。与此同时，一位网友在马来西亚旅游时随手拍下的国产空调安装视频引发全网热议。面对视频中安装精美的空调管道，网友纷纷羡慕：为啥同样品牌，出国后就能做到安装精良，而国内安装就毛毛躁躁？我们何时也能享受到与空调质量相匹配的安装服务？对此，记者走访了部分市民以及多位空调安装人士。
空调安装“内外有别”
网友晒出的这条视频显示：在马来西亚某地，一台国产空调的管线整整齐齐固定在管槽中，管槽横平竖直，宛如直尺画的线条。每台空调外机底部都垫着黑色减震垫，安装工艺整齐美观。视频评论区，网友则纷纷晒出自家空调安装的“惨状”：有的管路摆放歪歪扭扭，有的空调管线外的包裹材料已出现破损。
这样的困扰，在我市不少居民家也在真实上演。海陵区许女士深受楼上空调滴水影响。许女士居住在一楼，楼上多户住户的空调排水管并未接入楼栋公共落水管，空调一启动，冷凝水便直接滴落至自家小院。
“每天一早，院子里一摊水，实在闹心。”许女士告诉记者，去年她主动上门和邻居沟通整改，大部分住户联系安装师傅重新布设管道，但有一户居民始终不愿整改，还表示没有规定要求空调水管必须接入公共管网。双方僵持不下，原本和睦的邻里关系也蒙上阴影。
靖江市的陈女士处境同样棘手。她家窗户正对楼下商铺的多台老旧空调外机，刺耳的外机噪声严重影响生活。“我请社区、民警帮忙协调，但对方说空调噪声指标均符合国家标准。”
据了解，商铺空调与陈女士家的窗户相距有六七米远。“即便噪声没超标，他们也不应该把空调外机正对着我家窗户。”陈女士认为，有关部门应该对空调外机的安装位置作出明确规定。
泰兴市的黄先生也被空调噪声持续困扰。“楼上的空调外机声音很响，我即便关上窗户也能听到嗡嗡声。”经观察，黄先生发现邻居家空调外机没有安装减震垫，他认为这是导致噪声大的直接原因，“我家空调外机都装了减震垫，如果他家也装上，肯定就没有这么大噪声了。”
标准和实际操作有差距
记者查询资料发现，最新版《家用和类似用途空调器安装规范》已于今年5月1日实施。该标准对空调安装作出诸多规定，如：空调外机出风口应距离相邻窗口3至4米以上，冷凝水不宜直接排放至建筑墙面或公共路面，空调不应因安装不良产生震动和噪声，内外机连接管抽真空应达15分钟以上等等。从条文来看，现行国标足以从源头规避滴水、噪音等常见问题。
同时，格力、美的等主流空调品牌也结合自身服务体系，制定了严格的上门安装准则。格力空调在其官网和公众号均贴出“上门服务规范”，明确规定安装师傅必须身着工服并出示工作证、内外机连接管与排水管必须包裹包扎带、必须抽取内外机连接管内空气等。
负责美的空调泰州地区安装售后的尤师傅告诉记者，现在厂商对于安装的要求很高，每个施工步骤都要拍照上传系统留痕，一旦安装出现问题师傅会面临处罚。
对于市民反映滴水、噪音等安装问题，尤师傅解释道，目前的安装国标是“推荐执行”，不具备强制约束力，市面上安装流程主要依照品牌规定执行，“企业标准不低于国标，比如厂商就要求空调排水管要插入外机平台的地漏或者落水管。”但尤师傅也坦言，确实有不少空调外机没有放在专门平台上或个别小区楼栋没有相应排水设施，“这种情况下，排水管只能挂在外机旁边，难免会影响到楼下住户。”
至于噪音问题，尤师傅表示，现在大部分家用空调的运行噪声很小，给外机加装减震垫意义不大，“且减震垫属于自费项目，一般我们不推荐用户安装。”
尽管各大品牌的安装标准日趋完善，但与实际用户体验仍有一段距离。一位不愿透露姓名的师傅向记者道出了行业现状。目前空调安装师傅的收入主要由三部分组成：一是基础安装费，一般由厂商或服务网点公司支付，一套大约是120元；二是四楼以上的户外作业，一般需要支付100元一套的高空作业费；三是其他付费服务，比如焊接延长铜管、安装外机支架等。安装师傅一般是两人一组，平均每套空调一个师傅到手工资在百元左右。这位安装师傅告诉记者，为了多接单，他们会尽可能快速完工，“一天多跑两家，就多拿两份钱。只要空调正常运行，谁愿意主动提高服务质量？”
服务升级仍需多方合力
“如果我多花钱，他们是不是就能提供精安装？”记者走访时发现，确有不少消费者愿意为高品质空调安装服务买单，但从市场反馈来看，“精安装”仍属小众。
网友热议的马来西亚空调管线全包工艺，在国内被称为“管槽式安装”，并非新鲜事物，几年前国内各大品牌都曾推广过。2018年，美的空调在全国试点推广管槽安装；2023年，海尔主导制定的《家用空调器精细化安装规范》团体标准正式发布，对管线排布、施工流程、操作工艺进行全面细化。目前，在各大空调的收费清单中，还能找到这一项目，一般为“精致安装”或“管槽安装”，价格普遍为100元/米（包含服务费和辅材费用）。
尤师傅告诉记者，美的确实几年前就推广管槽式安装，甚至针对部分高端机型用户提供免费安装，“总体来说反响平平，现在我们仓库里还有很多管槽配件，根本推销不出去。”
记者致电格力官方客服咨询该项服务，客服表示能否提供管槽安装需要看当地网点是否有相关服务。一名自称泰州地区格力售后安装的孙师傅告诉记者，泰州地区可以提供管槽安装，“2020年前后，我们集中推广过，但几乎没人买账，这么多年来选择这项服务的用户屈指可数。”
孙师傅说，管槽安装要求管线仅能沿水平、垂直方向布设，这会直接增加管线长度，因此用户除了支付管槽费外，还要承担铜管加长的额外开支。同时，铜管直角弯折需要专用设备施工，耗时大幅增加。若是高层作业，还需聘请专业人员动用吊车，单次吊车费用就动辄数百元。
“正常情况下，买一台空调，厂家负责免费安装。外机管线一般由保温材料包裹起来，未来出现破损，只需要重新包扎一下即可。现在，如果为了美观，在包裹好的管道上再加装几米的管槽，消费者需要增加近千元安装费。显然，多数人会打退堂鼓。”孙师傅坦言。
有媒体指出，中国和马来西亚空调安装服务差距的背后，根源在于利益机制不同。马来西亚的空调安装师傅多为个体户，靠口碑获得收益，工程做得漂亮，口口传播，下一单就来了。反观国内，安装师傅的工资是厂商按件计费，安装师傅追求的是“尽快完成”，而非“尽善尽美”，安装后也没有强有力的评价机制，因此安装师傅缺乏做精、做细的内生动力。
有业内人士认为，国内空调市场尚未形成为高品质服务付费的意识。“三分产品，七分安装”是空调行业的共识，但从市场行情来看，国内空调安装服务费几乎只占到空调总消费的零头，这就决定了国内空调安装服务目前还停留在基础服务阶段。