一键实现民生诉求“掌上报”“即时办”

江阴-靖江工业园区推行“数字+网格”闭环治理模式

一键实现民生诉求“掌上报”“即时办”

本报讯（记者 邱骏 通讯员 唐冰）6月9日上午，江阴-靖江工业园区莲沁苑社区通过社区智能化治理平台接到居民反映：小区居民楼下水道排水不畅，影响日常生活。社区工作人员第一时间对接物业，物业工作人员迅速携带全新高压疏通设备赶赴现场，精准定位管道堵塞点位，利用高压水流强力冲刷管道内部长年堆积的油污和杂物。不到10分钟，管道便彻底疏通，而且现场干净整洁。

快速解决维修难题，仅仅是莲沁苑社区数字化网格服务所带来的诸多便捷之一。该社区建于2004年，属于典型的老旧拆迁安置社区，高龄、残疾、独居等特殊群体人数较多，下水道堵塞、设施破损等民生问题频发。近年来，社区立足实际，创新推行“网格+数字化平台”闭环治理模式，依托智能化治理小程序，开通房屋维修、设施报修、民生求助等27项线上服务，实现居民诉求“一键上报、快速派单、限时处置、全程跟进”。同时，联动网格员队伍与物业，构建“居民点单、平台派单、网格接单、群众评单”的数字化治理体系，实现民生诉求“掌上报”“即时办”，使基层治理更高效、便民服务更暖心。今年以来，社区矛盾化解率达95%以上。

6月8日，网格员沈烨前往辖区重点关爱对象何宇洪家中开展上门服务。何宇洪夫妇年老体弱、行动不便，妻子李义芳因糖尿病并发症导致左小腿截肢、单眼近乎失明。近日，老两口无法自主完成线上城乡居民养老保险认证，随即通过小程序一键提交求助诉求。沈烨耐心引导老人完成人脸识别、信息核验等认证程序，同时送上代为采购的生活物资。“有了这个小程序，网格员工作效率大大提高，能更好地为居民服务。”沈烨说道。

下一步，莲沁苑社区将持续丰富小程序服务功能，新增志愿活动报名、积分兑换、便民服务地图等模块，打造集报修、服务、互动于一体的综合线上服务平台，持续提升智慧社区建设水平。

按照“以点带面、示范引领、全域推开”的思路，江阴-靖江工业园区已在辖区全面推广莲沁苑社区的成熟治理经验，推动基层治理提质增效。园区政法和社会管理局局长何银松表示，园区将组织各社区实地观摩学习莲沁苑在阵地建设、网格运转、数字化平台应用、矛盾纠纷多元化解等方面的先进经验，推进综治中心规范化建设实现全域覆盖。同时，引导各社区结合自身实际开展差异化创新，因地制宜打造特色基层治理品牌，构建亮点纷呈、全域平安的基层治理全新格局。