智能汽车“黑科技”进藏途中全程无法启用
法院：销售方未充分履行告知义务，赔偿车主1万元
□本报记者 顾和平
通 讯 员 吴 笛 冯雅颂 栾艺伟
一场发布会上展示的车载无人机跟拍功能，让计划自驾进藏的张先生充满期待。为此，他斥资近40万元购置了搭载该系统的越野车。然而，当他踏上进藏旅途后，这项核心功能却全程无法启用。张先生将销售方、生产商等一并诉至法院。靖江法院经审理，判决销售公司承担赔偿责任，赔偿原告损失1万元。
科技营销
2025年3月，国内某知名车企举办智能车载无人机系统新品发布会。绚丽的大屏上，一款硬派越野车缓缓驶出，车顶搭载的小型无人机现场演示一键起飞、智能跟拍、动态起降等五大核心功能。画面中，无人机在车辆上方自主飞行，多角度拍摄越野车行驶画面。尽管发布会全程标注有“广告创意，产品功能请以实际交付为准”的提示字样，依旧未能减弱这项功能的科技魅力。正计划自驾进藏的某公司法定代表人张先生，被发布会展示的效果深深吸引。
发布会结束次日，张先生便通过靖江某汽车俱乐部，订购了一辆无人机版越野车，并支付1万元定金。随后，张先生以其公司名义与苏州某汽车销售公司签订了汽车销售合同，以近40万元的价格购得这款搭载车载无人机系统的越野车。
车辆交付后，张先生就车载无人机操作事宜向销售公司咨询，却未得到清晰明确的解答，销售人员仅简单告知：“功能都在车上，可以慢慢摸索。”
期待落空
不久后，张先生驾驶新车开启西藏之旅。可行驶途中他才发现，车辆搭载的车载无人机系统完全无法启用。
发现问题后，张先生再次联系销售方，客服建议他前往该品牌在拉萨的授权店进行检查。张先生遂专程从阿里地区驱车赶往拉萨，却被告知无法解决。几经周折后，销售方客服才告知：该车载无人机系统尚未开放，相关功能将逐步解锁。
2025年5月，在张先生购车近两个月后，销售方先后两次为他的车辆进行软件升级，最终开放了无人机的全部宣传功能。可此时，张先生已经结束西藏行程，返回江苏。
张先生原是奔着无人机功能购车，然而在关键行程中该功能无法使用，还额外产生了奔波成本。他认为销售方和车企存在虚假宣传、欺诈销售行为，导致自身权益受损，遂将汽车俱乐部、销售公司及生产商一并诉至法院，要求退还车款、定金并赔偿相关损失。
法院判赔
靖江法院经审理查明，涉案车辆本身不存在产品质量缺陷；生产商的宣传行为系对智能系统技术潜力的合理展示，并已通过提示对宣传内容与实际交付产品的差异进行了明确告知，且在购车后两个月内通过OTA升级兑现了全部宣传功能，符合智能汽车功能迭代的一般行业规律，因此不构成消费欺诈。
法院认为，相较于传统汽车，智能汽车以车载智能系统为核心竞争力，功能分阶段开放、OTA升级迭代的特性，决定了销售者应承担高于传统汽车销售者的特别义务，主要体现在明确告知、售后支持、合理期待保护三个方面。若销售方未充分履行义务，并因此造成消费者损失，应当承担相应赔偿责任。本案中，销售公司在交车时以及张先生提车后咨询无人机操作事宜时，均未能及时、明确告知车载无人机功能的开放进度，导致张先生在未知情的情况下安排进藏行程；张先生旅途中发现该功能无法启用后，销售方未能提供实质性售后协助，导致张先生往返奔波，进一步扩大了财产损失，存在履行瑕疵。此外，张先生高价购买该车，对宣传的智能功能抱有合理期待，但销售公司因未充分履行告知、协助义务，导致张先生的合理期待落空并产生实际财产损失，侵害了张先生的知情权和公平交易权。
最终，法院作出上述判决。