徐成：“宽带一哥” 一呼就到
□本报记者 朱敏丽 通讯员 张璐
暮色四合，华灯初上。海陵区泰来苑小区的楼道里，昏黄的灯光将中国电信泰州分公司高级技师徐成的身影拉得很长。他半蹲在居民杨先生家门口，眉头微蹙，眼神紧紧锁定手中缠绕的入户网线。那几缕原本凌乱的网线，在他指尖仿佛被赋予了生命，一根根被理顺、固定，动作娴熟而专注。
口袋里的手机突然急促响起。“徐师傅，我家宽带断了，孩子正等着上网课呢！”电话那头的焦急透过听筒传来。“您别急，我马上到。”徐成应了一声，利落地收起工具，来不及擦手，顾不上吃饭，拎起沉甸甸的工具包，快步跨上电动车，消失在夜色里。望着他匆匆远去的背影，杨先生由衷赞叹：“徐工的电话就是我们的‘便民热线’，一呼就到，从不失约。”
这样的夜晚，对徐成来说早已是常态。从2011年踏入通信行业至今，35岁的他始终保持着“全年无休、24小时待机”的状态。“通信行业不同于传统行业，要服务好用户，就要练就过硬本领。”入职之初，徐成就清醒地认识到这一点。面对枯燥的专业术语和错综复杂的线路，他把师傅的教诲密密麻麻记满笔记本。下班后，家就成了“练兵场”，反复练习爬杆、熔接等技能，直到动作形成“肌肉记忆”。凭着这股子钻劲，徐成快速成长为片区骨干，还在2019年全国信息系统布线与智慧家庭职业技能竞赛中一举夺魁。
技艺精湛的背后，更需服务暖心。除夕夜，医药高新区（高港区）一家药企网络突发故障，徐成舍弃与家人的团圆时光，火速奔赴现场抢修；风雨中，寺巷街道独居老人家中宽带失灵，他冒雨上门检修，并劝慰老人。服务不止于线下。2019年，徐成以“宽带一哥”的IP亮相网络，用最接地气的“大白话”拍摄短视频，科普网络排障和智慧家庭知识。截至目前，他已发布视频850余条，总播放量突破1亿次。
在徐成看来，服务没有终点，只有不断创新才能提升品质与效能。传统机顶盒采购成本高、用户体验不佳，他就大力推动iTV软终端的普及，让用户通过软件即可畅享电视服务。针对电信传统电话回访效率低下的问题，他主导搭建智能语音回访平台，大幅提升了工作效率。他还将服务从传统的“装宽带、修电话”向数智化方向全面拓展，为中小微企业提供定制化数字化解决方案。
一花独放不是春。徐成深知，一个人的力量有限，只有培养出更多优秀的技术人才，才能更好地服务用户。2021年，“徐成智慧家庭创新工作室”挂牌成立。他倾囊相授，编制实用教材，开展培训63期，培养出24名技术骨干。去年，他受聘为市总工会“大学生见习导师”，把自己的实战经验和工匠精神传递给更多年轻人。