推开一扇门，解开“千千结”
兴化综治中心“一站式”化解高风险医患纠纷
本报讯（记者 邱骏 通讯员 唐冰）“这件事总算圆满解决了，原本以为要耗时耗力去打官司。”2026年3月，一场专业性强、极易引发“民转刑”的医患矛盾纠纷，经过兴化市综治中心的“背靠背”调解，最终达成和解。
据了解，患者因右下腹痛入住兴化市某医院，在全麻状态下接受手术，其间突发意外，随即紧急转入该市另一家医院ICU救治。该院经会诊评估，认为“患者长期昏迷，预后不良”，家属遂将其转至上级医院接受后续康复治疗，并对两家涉事医院的诊疗行为提出异议，医患双方就此产生纠纷。
“处理医患纠纷最忌‘踢皮球’，那会让群众往返奔走，耗费大量时间与精力。”兴化市医患纠纷调解委员会主任杨荣森介绍，依托该市综治中心，调委会已构建起“一站式”解纷平台，“群众走进这扇门，就能找到‘对的人’。”
兴化市综治中心整合了人民来访接待、诉讼服务、法律援助等8个中心，并引入调委会等专业调解力量，设置了18个功能窗口“对症开方”。矛盾发生后，群众无需四处奔走，综治中心就是他们的“主心骨”。
医患纠纷涉及专业医学知识与法律法规，“和稀泥”式调解行不通，综治中心坚持“专业人办专业事”。杨荣森说，这起纠纷的核心问题，在于患者与两家医院之间的责任划分。为此，医患纠纷调委会专门选配两名卫健系统退休老干部担任银龄调解员，二人深耕卫健领域数十年，兼具医学专业素养与法律政策功底。
作为从事医患纠纷调解十余年的专业人民调解员，于元庆在工作中总结出“查事实、查法规、查情理”的调解工作法。处理这起纠纷时，调解员结合现场核查情况，对照相关法律法规，耐心引导双方换位思考、理性看待矛盾。医患纠纷调委会调取两家医院的完整病历资料，邀请泰州市医学会专家开展专业评估，认定医方在术前告知、应急处置等方面存在不足，且与患者损害后果存在因果关系，为后续调解奠定基础。
与此同时，兴化市综治中心充分发挥统筹协调作用，以医患纠纷调委会为主体，坚持“法理情”相结合，采取“背靠背”方式分别与医患双方沟通。司法鉴定同步介入，调阅病历档案、组织医学专家开展医疗损害评估，为责任划分提供专业支撑。法院提前跟进，向双方释明诉讼风险及司法确认程序，增强调解的权威性与公信力。通过多部门联合释法，医方明确了自身法律责任及过错关联，患者家属也厘清了医疗意外与医疗过错的法律区别。在此基础上，医患双方得以在专业指导下理性评估赔偿数额。
此外，调解员多次上门、约访患者家属，倾听诉求、缓解对抗情绪，从法律角度解答疑问，引导患者家属逐步走出情绪困境，回归理性协商轨道。最终，医患双方握手言和。