百度搜出来的“西门子专修”竟是假的

百度搜出来的“西门子专修”竟是假的

本报讯（见习记者 余樟睿 记者 鲍仁）近日，兴化市戴南镇居民成先生向市12345政务服务便民热线反映，家里的西门子洗烘一体机坏了，妻子通过百度搜索到一个自称“西门子专修”的维修师傅，对方上门查看后拆走机器主板并预收了1000元维修定金。“后来，他拖着不修，让我们再付1780元。我们感觉不对劲，联系了西门子的官方客服，才知道这个师傅是冒充的。”

据成先生介绍，家中价值9000多元的西门子洗烘一体机是今年3月24日出现故障的。当时，其妻急于找人维修，便在百度上搜索西门子售后联系方式，当看到一个有西门子英文字母的图标，且颇像官方热线“400”号码的链接时，她随即致电咨询。电话接通后，客服让她留下手机号，称会安排泰州的服务人员与之对接。不久，一男子打来电话，自称是“西门子专修人员”。此人如约登门后，先把机器捣鼓一番，判断故障是因主板烧坏所致，“我妻子信以为真，同意他拆下主板，并支付了1000元定金，对方走时承诺‘过一两天就能修好’”。

然而，一周过去，对方没有回音。成先生便联系该师傅查问，对方称，因主板的零件缺货，“正在调货，还要等等”，随后又要求成先生再支付1780元“用于后续维修”。这一系列操作，让成先生越想越不对劲，便在家中翻出当初买洗衣机时附带的说明书，找到西门子官方客服的联系方式。“客服告诉我，那个‘西门子专修’师傅和热线号码都是假冒的，官方上门维修这样的故障，收费在150元至180元之间。”

4月27日，记者按照成先生提供的号码拨打那位自称“西门子专修”的维修师傅电话，刚表明身份，就被对方直接挂断。

随后，记者在百度平台上检索关键词，搜出了大批维修西门子各类家电产品的“售后”链接，联系电话足足有几十个，让人分不清孰真孰假。接着，记者拨打百度服务中心，咨询此类售后信息如何甄别。一女性客服人员坦陈，百度平台上的号码信息确实比较繁杂，建议消费者还是拨打产品说明书或官方店铺提供的客服电话。该客服同时表示，如果消费者遭遇不良商家的欺诈，可进入“百度保障”平台申请维权，其保障范围包括遭遇假冒品牌、商家失联、不合理收费、虚假宣传等情形。

记者从成先生处获悉，最终，他正是通过“百度保障”成功追回了1000元定金。

据了解，成先生的遭遇并非个案。近年来，国内多家媒体曾多次报道类似的案例，一些消费者本想通过搜索引擎查找官方售后电话，却误入不良家电维修商的“仿冒维修”陷阱，被乱收费或修坏机器。对于这类频发的纠纷，江苏漫修（泰州）律师事务所律师唐吉认为，搜索引擎平台对商业服务信息，须负有事前审核、风险提示和及时清理虚假信息的合理注意义务。此外，搜索引擎作为信息分发与推广主体，对平台内大量仿冒官方维修信息，未履行严格审核、显著标注风险、及时下架清理等义务，主观上也存在过错。虽然“百度保障”机制可在一定程度上弥补消费者损失，但这属于事后救济渠道，不能替代平台法定的事前审核与日常管理义务。

唐吉律师提醒广大消费者，查找家电官方维修，务必以产品说明书、机身铭牌、品牌官网/官方公众号公示的客服电话为准，切勿轻信搜索引擎推广的结果，且需高度警惕“400开头+品牌专修+上门先收高额定金”的维修模式。