晚十点敲女子家门，快递员可“随时”送件？
律师：应与寄件人“约定投递时间”，并按约定内容提供服务，否则视为滋扰
□本报记者 张仲明
“晚上10点还敲门送快递，还非要当面签收，这深更半夜的谁敢开门啊。”近日，兴化市民王女士向市12345政务服务便民热线反映，快递员深夜上门送件，让她不堪其扰。快递送货上门，是“想什么时候送，就什么时候送的吗”？深夜上门送件，若对消费者构成困扰，该如何维权？记者对此展开调查。
今年4月中旬，因为家里忙，没空去小区快递驿站取件，王女士就联系快递员让其送件上门。此后，又因一件医疗器械的派送问题，她再次拨打了快递公司的电话，要求快递员尽快送达。王女士认为，可能是上述几次电话导致快递员的不满，接下来两天，她就收到了“深夜上门送快递”的特别服务。
王女士介绍，那次投诉后的次日晚上10点左右，快递员敲其家门，要求当面签收。王女士通过猫眼看到门外是两位男子，而当时家中只有她和两个孩子，考虑安全问题，她要求快递员把快递包裹放在门口即可，但快递员坚持要求当面签收，还不时敲门。僵持之下，王女士只能报警，后在民警调解下才完成了快递签收。然而，第二天晚上9点40分左右，该快递员再次上门送快递，她依旧拒绝开门。
“我也不是没事找事的人。”王女士说，她投诉后，相关快递公司向她表达了歉意，“我不理解，快递送货上门，为啥不能在白天送到，非要晚上送，且还非要当面签收？”
记者多方了解到，此次“深夜上门送快递”的背后，其实折射了整个快递行业的时效考核问题。业内人士透露，为避免快件积压，快递企业一般会要求当天出库签收率达到90%左右（6·18、双十一等特殊节点会适当放宽），完不成的快递员则会面临罚款。
兴化一位快递员告诉记者，每件快递，快递员通常能拿到8毛至1元的配送费，若送到驿站还被扣除3到4毛钱的寄存费，快递员的收入主要靠投递量。“把快递批量放在驿站，对快递员来说最省事、最高效，送货上门的话，则需要等电梯、爬楼以及电话沟通等，很多快递员根本忙不过来。”
采访中，不少快递员表达了自己的苦衷：“快递员每天要送几百上千件货，遇到高峰期确实忙不过来，实在没办法的时候才会深夜上门。”
兴化邮安中心相关负责人介绍，经调查，被投诉快递员的深夜送快递行为，主要是那段时间刚好遇到物流投递高峰期，所以快递送得比较晚。“但这位快递员的做法显然欠妥，公司也对其进行了处罚和教育。”
哪怕是上门送货，一般情况下，将快递放在客户家门口就行，为何王女士的快递非要其当面签收？相关快递公司负责人告诉记者，因为王女士此前曾投诉过，所以快递员格外小心，是担心后续发生快递丢失等矛盾纠纷，这在行业内也是有过前车之鉴的。
采访中，不少消费者以及业内人士表示，太晚或者太早送快递，不仅可能扰民，还存在一定治安隐患。在投递时间管理方面，顺丰、京东等头部物流企业就做得比较好。记者查阅相关资料显示，京东快递官方规定的配送时段为7:30至19:00，顺丰快递的官方派送时间段为8点至18点结束。其中，少数“次日达”以及加价的特殊快件配送时间除外。
针对“快递能否深夜投递”的问题，江苏东进信宇律师事务所律师陈佳丽介绍，在2024年我国实施的《快递服务》国家标准中，明确了快递服务时限，并未明确禁止夜间配送，核心要求是快递企业应与寄件人“约定投递时间”，并按“约定内容”提供配送服务。
陈佳丽表示，如上所述，夜间配送，除非双方约定在先，否则快递员送件应尊重收件人正常休息权利。若在深夜频繁敲门、按门铃，影响居民正常生活，可视为滋扰行为。若敲门过程中伴有言语、行为威胁，意图使住户感到恐惧，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，可能构成威胁他人人身安全的违法行为，将面临五日以下拘留或五百元以下罚款，情节较重的处罚会更为严厉。所以，若遭遇快递员威胁、谩骂等过激行为，可立即报警，依法追究其治安责任。
根据国家邮政局发布的《2024年度快递市场监管报告》：截至2024年，?全国快递从业人员数量已超过400万人?,同时全国快递业务量达?1750.8亿件?，同比增长21.5%。一方面是快递业的迅猛发展，另一方面则是相关矛盾纠纷频繁发生。为此，业内人士指出，快递行业的健康发展，需要快递企业、快递员与消费者三方共同努力。快递企业应创新管理方式，增加考核中的“人文因素”，既要保障投递时效，也要充分保障快递员劳动权益，避免“唯签收率论”；快递员应增强服务意识，送件前主动与收件人沟通，确认配送时间，避免过激行为；消费者也应多一些理解，若有特殊配送需求可提前与快递员、驿站沟通，做到理性维权。