曲霞“敲门行动”叩开百姓“心门”

开展集中访、重点访、常态访，精准收集诉求、切实解决难题

曲霞“敲门行动”叩开百姓“心门”

本报讯（记者 邱骏 通讯员 唐冰 王文蕾）4月27日上午，在泰兴市曲霞镇镇西村，鱼塘承包户王小明向正在开展“敲门行动”的村网格员反映，村内多处鱼塘正在实施清淤、护坡和绿化提升工程，塘内鱼苗只能转运至别处暂存。受多重客观因素影响，转运后的鱼苗出现大批量死亡，给承包户造成了不小的损失。

得知情况后，网格员第一时间向村里反馈。村委会随即召开晨会专题会商，研究制定了二次转移鱼苗、按市价赔偿损失等一揽子解决方案。村委会副主任徐小兰介绍，村里积极与镇政府沟通协调，目前已落实近2万元补偿资金，将于近日通过银行转账足额赔付。王小明对此非常满意：“‘敲门行动’上门听民意、解难题，办事及时又暖心。”

去年以来，曲霞镇积极探索以“敲门行动”为重要抓手的基层治理新路径，建立健全定期例会、网格划分、首问负责、研究复盘等制度，构建“诉求全量收集—汇总研判—及时交办—快速处置”的全流程工作闭环，切实把群众的烦心事化解在基层、解决在源头，持续提升治理效能。

根据“敲门行动”实施方案，走访分为集中访、重点访和常态访。集中访定在每年“七一”和春节前后，共开展两轮全覆盖入户走访，对因特殊情况未能当面走访的群众，通过电话、微信等方式进行联系。重点访聚焦重点对象、特殊群体等，每月至少走访1次；对返乡创业能人、在外人才家庭、家庭农场主等，每季度至少走访1次；同时，结合企业服务、安全隐患排查等工作，加强对属地重点企业的走访。常态访则以网格为单元开展日常走访，村（社区）党组织书记利用晨会、晚会汇总网格动态，挂钩联系的镇党政负责人每周到村走访不少于1次，镇干部则不少于2次，协调解决难点问题。

如今在曲霞镇，网格员走村入户已成基层治理常态。4月23日下午，丁桥村网格员朱海峰带着民情日记本进行走访。他主动陪同蒋奕成老人到田间查看小麦长势。因近期持续降雨，老人家门口通往农田的小路泥泞难行，这一细节被朱海峰记在本子上并及时反馈。很快，这条土路被纳入村委会“一事一议”改造计划。“村里年轻人大多外出务工，留守老人多。我们网格员多上门陪老人唠唠嗑，既能摸清实际困难，也能拉近干群距离。”

对于“敲门行动”中收集到的群众诉求和隐患问题，该镇严格实行首问负责、属地扎口制度，能现场解决的当即办结，无法现场解决的，由村（社区）统一汇总研判并及时解决，或上报镇里协调解决。对暂不具备解决条件的事项，该镇耐心做好群众解释疏导工作，做到事事有回应、件件有着落。

据统计，自“敲门行动”实施以来，曲霞镇已累计走访群众4800余户，收集并办结民生诉求、安全隐患事项等420余件，成功化解基层矛盾纠纷465起，精准帮扶独居老人、困难家庭等特殊群体150余户。

“目前，我镇正试点上线基层治理手机小程序。今后网格员现场拍摄的隐患问题照片，小程序可自动派单至相关职能部门，进一步提高处置效率、提升精准治理水平。”曲霞镇人大主席朱洋说。