汽车App“失灵”，竟是手机时间作祟

汽车App“失灵”，竟是手机时间作祟

本报讯（记者 刘禹）“现在新能源汽车都有自己的官方App，其功能类似一把车钥匙，一旦App出问题，车就用不了。”近日，市民张女士向市12345政务服务便民热线反映，她2025年购买的一款吉利电动汽车，从今年3月15日起手机上的吉利汽车App突然无法远程控制车辆，厂家与4S店之间反复核查，问题迟迟未能解决。

据悉，2025年7月初，张女士在泰州国际汽车城吉利汽车4S店购买了一辆吉利星愿电动汽车，主要用于接送孩子。此前，她一直通过手机上的吉利汽车App远程查看车辆充电状态、开关门锁等功能。然而今年3月15日起，问题出现了。“那次充电时，我发现吉利汽车App里没有显示充电状态。”张女士起初以为是充电桩没充进去电，连忙打电话回家确认，家人告诉她车子正在正常充电。她仔细查看手机上的吉利汽车App，发现车辆信息停留在3月15日上午10点零几分，之后再无更新。

张女士和丈夫使用的都是苹果手机，丈夫是主账号，她是副账号。两人先后检查发现，丈夫手机上的吉利汽车App也停在同一个时间点，无法更新最新状态。张女士让丈夫前往4S店咨询，对方建议联系厂家客服。在厂家客服的建议下，张女士的丈夫卸载了App并重新下载安装。不料这一操作非但没有解决问题，反而让情况恶化：重新安装的吉利汽车App里， 相关车辆板块彻底消失，取而代之的是“购车”页面，车辆状态更是无从查看。

此后，4S店建议张女士去找手机厂商。张女士丈夫特意跑到苹果手机销售店检查，对方明确告知手机没有问题。张女士试着用家里旧的安卓手机下载吉利汽车App，发现可以正常使用。此后，她只能靠这部旧手机充当“汽车钥匙”。

4月21日上午，记者来到吉利汽车4S店。前台主管陈经理当场进行实验：她用张女士丈夫账号登录在自己的苹果手机上，结果显示功能正常。为此，陈经理建议将张女士先生手机恢复出厂设置，但张女士丈夫表示手机里存有大量资料，不接受此方案。

4月22日上午，陈经理联系记者，表示汽车厂家通过水印相机对比发现，张女士丈夫的苹果手机系统时间比正常时间快了12分钟。在张女士丈夫将手机时间调整正常后，App也随之恢复正常，吉利汽车App可以正常使用了。

上海市协力（泰州）律师事务所刘小峰律师提醒，新能源汽车厂商应提升官方App的兼容性和稳定性，避免因不同手机的系统设置等问题引发用户焦虑和信任危机。消费者在购新能源汽车时，也可主动询问手机App对不同手机系统的适配情况，做到心中有数。