翡翠手镯有“裂纹”，商家说是“天然印记”

翡翠手镯有“裂纹”，商家说是“天然印记”

本报讯（记者 钱宏斌 通讯员 姜消协）日前，姜堰区居民黄女士向本报“微泰州”热线反映，4月14日，她在姜堰区时代广场老庙黄金店购买了一只翡翠手镯，吊牌原价是9000元，打折后3380元。当时，该手镯上有一些纹路，销售人员解释是天然“生长纹”，不影响整体品质，她信以为真。回家后，她发现用指甲可抠到纹路处的明显凹陷，她越看越不放心，便找商家要求退换货，但遭到拒绝。

4月27日上午，记者来到位于时代广场一楼的老庙黄金店。店内一位沈姓店长对此作出解释，消费者反映的“裂纹”其实为手镯上的生长纹（石纹），是天然玉石（尤其翡翠）在地下高温高压结晶时，因地质应力、晶体生长不均留下的天然内部纹理，属于“先天印记”，不是后天裂痕，并非质量问题。考虑到消费者有顾虑，店里本着“以和为贵、顾客至上”的原则，已帮助对方换了一只等价的金首饰。

为进一步核实情况，记者致电投诉人黄女士。黄女士表示，在向“微泰州”热线投诉的同时，她也向姜堰区消费者协会等部门发出了求助，后在姜堰消协的协调下，商家已为其更换了一只等价的金首饰，她对处理结果表示满意。

对此，姜堰区消费者协会秘书长王芹提醒，消费者选购翡翠等名贵珠宝玉器时，应优先选择资质齐全、口碑良好、经营证照完备的实体门店及品牌专柜，勿轻信流动摊点或电商渠道销售的商品；在查验货品时，可通过对光观察、触摸感知等方式，确认是否存在裂纹等瑕疵，并要求商家明确告知货品等级、质保范围等情况，妥善留存聊天记录、宣传内容、购物票据及实物照片视频等证据。若遇到虚假宣传、误导消费或商家无故拒绝售后等情况，应及时保留证据，向市场监管部门投诉维权，维护自身合法权益。