兴化牌楼社区“邻里π”服务暖民心
本报讯（记者 宋燕 通讯员 冯兆宽 吉雨露）“前几天刚反映人行道路面破损，没多久就修缮完毕，社区办事效率真高！”居民马大爷的由衷赞叹，正是兴化牌楼社区高效处置民生诉求的生动写照。在兴化老城区牌楼社区，“邻里π”社区服务品牌扎根街巷，用暖心微服务串联邻里情，切实把民生小事办到群众心坎上。
牌楼社区地处兴化老城区，辖区居民8069人，其中70岁以上老人1371人，独居、空巢老人达412位，养老帮扶、邻里互助需求突出。社区党委书记朱素萍介绍，“邻里π”品牌的诞生，源于一次独居老人帮扶实践。辖区侯奶奶早年离异、与儿子失联，长期独居情绪低落，社区动员单元热心居民分工照料，日常送菜、打扫卫生、陪伴疏导，慢慢帮老人走出抑郁阴霾，也让社区坚定了凝聚邻里力量、做实温情服务的思路。
以数学符号“π”寓意无限延伸、循环不息的邻里温情，社区提炼出“3方协同+1个平台+4季常青”的“3.14”特色服务模式。
“3方协同”层面，由社区牵头主导，为高龄、独居老人定制“1+N”精准帮扶方案，联动公益组织、辖区企业开展爱心助老行动，培育“楼栋管家”队伍，推行银龄互助；同时创新“邻里π积分”机制，居民互助行为可累计积分，兑换免费理发、艾灸理疗等服务，真正实现“小事不出楼栋，难事社区协调”。
“1个平台”打通线上线下服务闭环，线上8个网格微信群24小时响应诉求，成为干群连心桥；线下打造“邻里角”，配备休闲座椅、健身器材和共享工具，搭建居民就近互助、交流联络的便民阵地。
“4季常青”则围绕互助共暖核心，打造春韵邻里、仲夏共乐、睦邻风暖、暖冬计划四季特色活动，让邻里温情常伴，该品牌还获江苏卫视宣传报道。
聚焦民生痛点，社区从小事入手破解急难愁盼。针对武安小区老人“上楼难”问题，社区主动对接辖区银行争取资金，为4幢楼12个单元楼道加装折叠座椅；联合美容美发协会开设便民理发室，每周二为70周岁以上老人及特殊困难群体免费理发；妥善化解小区树木遮光、电动车棚反光、住户污水漫溢等邻里纠纷，事事有回应、件件有着落。
截至目前，社区通过网格微信群、12345热线、“你拍我办”及线下走访，累计收集解决群众诉求近千件。2026年，社区计划将“邻里π”品牌从助老向全龄友好延伸，启动“π星评选”培育更多互助榜样，持续以小切口撬动大温暖，让社区成为守望相助的幸福大家庭。
▲志愿者为老人打扫卫生。
?便民理发室为老人理发。
宋燕 冯兆宽 吉雨露 摄