“种”在社区21年，他练成有求必应的“百事通”——
王鹏华：做好分内事赢得群众信赖
□特约记者 马洪建
通 讯 员 叶若眉 张尚珠
他是“华仔”，也是“老王”。在海陵区九龙镇龙江社区，群众看见社区民警王鹏华，打招呼却有两种风格。
“华仔，我老伴行动不便，身份证丢了需要补办，急等着用。”王大爷招招手。“好嘞，我这就联系户籍民警上门办理。”
“老王，隔壁外来务工夫妻最近常常吵架，我担心会有意外。”租户小周连忙跑来。“等他们下班回来，我去看看。”
王鹏华今年43岁，已担任社区民警21年。记者跟着采访发现：在大爷大妈眼里，他是有求必应的“华仔”；在社区年轻人眼里，他是可倾诉心声的“老王”。
“两种称呼都很亲切，我定不负群众的信任。”王鹏华说，守护平安、服务群众、化解纠纷、排查隐患，这都是社区民警的分内事。
“急群众所急，
他们才会把你当家人”
2005年8月，王鹏华参加公安工作，先后在泰州市公安局海陵分局城南、城中、九龙派出所工作，分别在文昌、泰山、龙江等社区担任社区民警。
目前，王鹏华管辖的龙江社区地处城乡接合部，流动人口多、单位企业多，治理难度不小。“刚参加工作时，师父就跟我说，情况摸清了，工作局面才能打开。”每天早上交接班结束后，他就和社区工作人员一起入户走访，留下联系方式，一一记录群众反映的问题，并承诺事事有答复。
龙江社区1.4万余户居民、近400家单位，他走了一遍又一遍。日积月累，在一桩桩“小事”中，群众对这位“华仔”愈发熟悉。
今年1月，王鹏华在社区例行走访。水果摊主周女士看见后，急忙走来：“老王，前两天有人买了30块钱的梨，没付钱就走了，还能找到人吗？”
王鹏华通过查看监控发现，没付钱的那个人就是龙江社区居民，就立刻联系对方转账付款。
“就30元，本没抱多大希望，没想到还真追回来了。”周女士收到钱后感激地说，有事找老王，管用。
在滴滴司机张某的印象里，哪怕深更半夜，只要打王鹏华的电话，他都会接听并且帮忙处理事情。
今年3月，有位熟识的乘客向张某借走7000元，随后便失联。无奈之下，张某联系上王鹏华。
对于在路上讨生活的张某来说，7000元不是小数目。王鹏华立即部署找人，最终成功帮张某追回了全部借款。
“急群众所急，他们才会把你当家人。”21年来，王鹏华累计走访群众逾10万人次，帮助百姓解决实际困难2000余件，与居民建立起亲如家人般的默契与信任。
“看着我守护的和谐社区，
很有成就感”
在社区，王鹏华是有难必帮的“百事通”。哪条路堵了找他反映，邻里之间有矛盾也找他评理，他从不推诿，让一个个基层治理的难题有“解”更有“优解”。
去年9月初，辖区发生一起因宅基地纠纷引发的肢体冲突，眼看要演变成一起刑事案件。接警后，王鹏华第一时间向所领导汇报，随即走访了10余名证人，反复核实事发经过，理清来龙去脉。
原来，两家的爷爷辈是亲兄弟。心里有底的他决定让两家纠纷彻底画上句号。他主动对接镇矛调中心和村组干部，找来熟悉两家过往的老支书、老村民，在村委会办公室轮流做思想工作。
调解在拉家常的气氛中开始。“从根源上讲，你们还是亲兄弟，打断骨头还连着筋，就是一家人……”王鹏华和老村民一起回忆两家长辈走过的艰苦岁月，冲突双方的态度慢慢软了下来。他趁热打铁，讲法律、摆事实、讲道理，整整6个小时，最终双方握手言和。
在重新划定地界后，村干部感慨：“也就是华仔，换别人，这两家根本坐不到一块儿。”
“许多矛盾纠纷不能靠‘硬碰硬’解决，而是需要换位思考和共情。”王鹏华说，化解矛盾纠纷不仅要从根源上“铁了心”解决，还得拿出真情实意这个“最柔软的办法”。
21年来，王鹏华调解各类矛盾纠纷1.2万余起。“看着我守护的和谐社区，很有成就感。”他说，案件少了、矛盾纠纷少了，这才体现出一名社区民警的价值所在。
面对花样百出的电信网络诈骗，王鹏华有着自己的一套办法：跑得快、劝得住、拦得准。
2025年以来，王鹏华负责的龙江社区接到反诈预警31起，全部劝阻止付。王鹏华说，社区民警要做那个永远跑在骗子前面的人，即便跑断腿也值。