数字金融智惠民生 科技驱动服务升级

数字金融智惠民生 科技驱动服务升级

平安人寿构建全流程线上化服务体系

智能审查

筑牢合规与效率双基石

面对海量产品与服务材料的合规审查需求，平安人寿江苏分公司前瞻性地部署“消保DS智能审查系统”，实现新增及实质性变更的产品和服务材料100%线上化消保审查。该系统深度融合了33部法律法规精髓、310款保险产品条款细节以及18类共计366条违禁词标签，构建起一个持续进化、动态更新的消保知识图谱。依托AI智能分析与人工专业审核的高效协同，该系统自2025年8月全面启用以来，审查效率实现质的飞跃，较传统模式提升44%，为业务合规高效开展奠定了坚实基础。

智能核保

开启“投保即承保”新时速

为彻底解决传统核保流程长、客户体验待提升的痛点，分公司创新打造集智能互动、空中契调与在线核保于一体的智能核保系统。系统核心采用决策树智能模型，辅以先进的生物识别与远程视频技术，致力于达成客户“投保即承保”的理想体验。2025年运营数据显示，超过90%的投保客户体验到了“免打扰、秒承保”的极速服务，核保审核时效从过往的数天大幅压缩至最快5分钟，极大提升了客户投保的便捷性与满意度。

智慧客服

打造指尖上的服务管家

在保单存续服务阶段，平安人寿江苏分公司深度融合生物认证、大数据深度挖掘与远程视频技术，精心构建了具备“业务甄别、风险定位、自助办理、空中门店”四大核心能力的智慧客服体系。2025年，高达90%的常规保全业务通过自助渠道高效完成，最快仅需1分钟；空中门店在线客服接通率稳定在95.7%的高位，平均业务处理时长缩短至5.4分钟，真正实现了“服务不打烊，关怀零距离”。

智能理赔

兑现守护承诺的“极速”温度

在关系客户保障核心的理赔环节，分公司着力构建“智能报案智能申请智能审核”自动化、智能化全流程体系，并创新推出“111极速赔”、智能预赔、重疾先赔等差异化服务。2025年，江苏地区保险保障的温度与速度得以充分彰显：41.7%的理赔案件在30分钟内完成“闪赔”结案，服务客户超过12.3万人次；针对重疾患者的“重疾先赔”机制，累计为3538位客户送上及时雨，赔付总额高达2.64亿元。

从消保审查的智能合规到核保签约的即时体验，从全天候在线的智慧客服到极速温情的理赔服务，平安的数字化保险链条已贯穿保障始终。

未来，平安人寿江苏分公司将持续深化数字金融科技应用，以更加智慧、敏捷、温暖的响应机制把握时代脉搏，不断将创新成果转化为服务民生、增进福祉的强大动能，构筑更高效、更安全、更富温度的数字化美好生活新图景。●吴莹