《小区信箱坏了好几年，到底谁负责维修》后续，我省明确新建小区须配智能信包箱
24小时运营的信包箱，啥时大家都用上
□见习记者 余樟睿 记者 鲍仁
此前，我市有居民来电反映，小区信报箱年久失修，致信件报刊频频丢失，为此本版在2月27日刊发了《小区信箱坏了好几年，到底谁负责维修》一文。近日，省住建厅等九部门联合发文明确，智能信包箱是未来三年江苏“完整社区”的标配设施。信报箱与信包箱，一字之差背后透露什么信息？智能信包箱是否收费，如何运维？今后，它又如何与菜鸟驿站、丰巢快递柜等共存？本报记者再次开展走访调查。
智能信包箱成新小区“标配”
记者从泰州市邮政管理局获悉，我市早在2021年就出台相关规定，明确将智能信包箱纳入市区商品房交付的硬件“标配”。2022年，《泰州市快递市场管理办法》进一步明确：智能信包箱须与新建住宅小区同步规划、同步设计、同步施工、同步验收、同步使用。
近日，记者走进医药高新区（高港区）金通桃李园B区，只见17幢3单元楼下，几排银灰色的智能信包箱格外引人注目。不锈钢箱体上配有灯带、操作屏和摄像头，科技感十足。一位年轻女士前来取件，掏出手机在屏幕上轻轻一点，箱门随即弹开，整个过程不到10秒。“平时网购多，一周差不多要取十几件，这个柜子就在楼下，下班回家顺手就把快递取了，很方便。”
负责该小区智能信包箱运营的江苏鸿雁邮电器材有限公司工作人员告诉记者，该设备三年前投用，截至2025年底，已接收25984件快递，使用率近57%。“这附近暂无菜鸟驿站，小区居民快递都通过智能信包箱来投递。”
该工作人员介绍，智能信包箱，从材质、尺寸到格口规格、运维软件，均经过探索打磨，比传统老款的信报箱有了明显升级，更契合当代人的生活需求。如：不锈钢材质的箱体耐用性远超普通商用快递柜；箱体格口改为更适合小包裹的竖式结构，并按大、中、小、超小四种规格科学配比，可实现信件、报刊、包裹等一柜投递；箱体已与淘宝、京东等主流电商及主要快递公司实现数据联通，取件时市民无需输入取件码，小程序一键开箱，24小时运行且不向收件人收取任何费用。
“24小时运营的智能信包箱，深受上班族、年轻群体的欢迎。”市邮政管理局普遍服务处处长洪颖颖介绍，截至2025年底，泰州新建小区已建成智能信包箱127组共18038个格口，累计投递邮件快件近5万件。
据了解，2025年我市快递业务量突破4.9亿件，业务收入达31.25亿元，业务收入同比增速21.84%，位居江苏省前列。
后续运维正在破题
配建解决了“有没有”，运维则决定着“能用多久”。智能信包箱看起来比传统信报箱更高端、大气、上档次了，但后续运维问题也接踵而来：谁来管？资金从哪来？
“新建小区的智能信包箱是楼盘的配套设施，包含在房价内，由开发商向智能信包箱的生产商采购，生产商负责提供硬件设备和软件服务。”洪颖颖介绍，楼盘交付时，开发商便被要求与运维企业签8年运维协议，并在运维账户预存一笔费用，相当于智能信包箱的“维修基金”，从而保障设备“常用常新”。
尽管如此，还是有市民担心，这么大笔的资金打入账户后，一旦运营企业经营出现问题，这笔钱会不会被挪作他用？对此，洪颖颖解释：“这笔运维费由企业打入中国建设银行的非授信类监管账户，如果信包箱需要维修，要经审核才能支取，8年期间根据实际维护情况给企业逐步返还未用完的资金。”
那么，8年维保期满后，又该怎么办？洪颖颖表示，维保到期后的管理问题，行业目前还没有出台具体规定。初步设想是仍由原运维企业运维，由物业或由相关运营主体购买服务，物业人员协助处理简单故障。
老小区探索“站箱融合”
老小区能否也拥有智能信包箱？对此，一位姓张的业内人士告诉记者，老小区要想配建智能信包箱，要解决好两个问题：一、居民是否需要？二、建设和运维的钱从哪里来？
数据显示，截至2024年，江苏地区通过丰巢快递柜和菜鸟驿站派送的快件占比已达45.6%。这意味着，作为快递柜、驿站的“平替”，智能信包箱在老小区抢占这一市场有很大难度。
“我觉得，在老小区，智能信包箱很难建起来，市场已经饱和了。”在美好上郡小区经营菜鸟驿站的徐女士说，该小区常住人口将近1.5万人，现有三座规模不同的菜鸟驿站，覆盖韵达、顺丰、德邦等主流快递，已无空间再增设智能信包箱。快递员小马也表示，他们更喜欢将包裹放在驿站，因为快递员可以一次投递数百上千件，无需挨家挨户投递，效率更高。
采访中，记者还发现，一些老年人口集中的小区，对智能信包箱的需求也有限。凤凰21小区居民汤爹告诉记者，“我们小区一两千人，基本是中老年人，网购需求不大，一个驿站就够用了。再说，驿站负责人和我们都很熟，包裹多的时候，人家还会骑个小三轮帮忙将快递送上门。”在他看来，驿站这种人与人之间面对面的取快递方式，更受老年人欢迎，“许多老人都不会使用智能手机，更别提什么手机小程序一键取件的智能操作了。”
另外，对于老小区来说，智能信包箱的增建和运维资金也是个问题。业内人士张先生分析，在老小区改造中，政府资金更倾向于投入电梯、管网、停车场等民生急需领域。而若让居民自筹或动用公共维修基金来建一个智能信包箱，大多数住户意愿不高。
虽老小区增建智能信包箱有不小的阻力，但我省部分城市已开始探索解决之路，如“站箱融合”——将智能信包箱置于驿站内作为补充。驿站需常年有人值守，人工成本较高，而智能信包箱的引入既可降低驿站运营成本，也为夜间取件提供了更多选择。苏州、宿迁等地还利用邮政用房建成“24小时驿站+智能信包箱”综合服务站，自助与自取相结合，打破了取件时间限制，更好满足了居民的多元化需求。