数智惠民践初心 金融护航暖凤城
中国人寿泰州市分公司筑牢金融为民根基，谱写普惠新篇
科技驱动，跑出普惠金融速度
拥抱数字浪潮，方能行稳致远。中国人寿泰州分公司将科技作为提升金融服务覆盖与效率的核心引擎，积极运用人工智能、大数据、云计算等前沿技术，深化数字金融建设，让金融活水精准高效润泽城乡。
“直付”下沉，解乡镇理赔之“忧”。创新推动“商保直付”服务向县域、乡镇基层延伸，打破时空壁垒，部分商保对象理赔“零等待、零材料、零奔波”，标志着保险服务从精准对接特定需求向普惠覆盖更广大群众的实质性跨越。
矩阵互联，织就服务“无盲区”。线上依托功能强大的寿险App、“空中客服”远程视频平台及高效企微客服，构建响应迅捷的网络，核心业务“指尖可办”。线下推动柜面转型升级，打造“保单服务中心、服务体验中心、销售支持中心、消保宣传教育基地”于一体的综合客户体验中心。
跨越鸿沟，托举银龄“智享”生活
让老年群体共享数字红利，是中国人寿泰州分公司的深切关切。公司坚持传统服务与智能创新并行，多措并举破解“数字鸿沟”，让科技发展成果温暖“银发族”。
线上“适老”，智慧操作更“贴心”。中国人寿寿险App升级优化的“尊老模式”打造了“听用联视”全方位环绕式服务体验。针对老年人“看不清、不会用、不敢用”的痛点，引入语音识别验证、老年专属应答机器人等服务，助力老年客户轻松驾驭智能应用，畅享数字便利。线下“护老”，传统服务显“温度”。全辖网点完成适老化改造，配备轮椅等设施，设置“长者服务绿色通道”和“爱心服务专员”，提供“一对一”全程陪同。对行动不便或有特殊需求者，坚持“服务上门”。同时，深入社区、农村开展形式多样的金融知识普及与防诈骗宣传，守护“养老钱”。
多维关怀，传递金融温暖
金融服务，贵在传递温情。中国人寿泰州分公司立足本土，将关怀延伸至更广泛人群，以暖心举措彰显央企责任与民生情怀。
关爱“奔跑者”，筑起“安全网”。聚焦外卖配送员、货车司机等高强度、高风险的新就业形态劳动者，2025年主动履责，为全市近900名符合条件的“奔跑者”免费赠送最高保额5万元的综合意外互助保障。服务“国际化”，架设“连心桥”。公司积极优化涉外服务，选拔培养外语人才，在核心网点配备外语座席，设立“外籍人士服务专窗”，让在泰外籍人士感受中国金融的专业与温度。致敬“最可爱的人”，谱写“双拥”新篇。在柜面显著位置设置“军人优先服务窗口”和精心布置的“军人服务驿站”，为现役、退役军人及军属提供优先、优质、优惠服务。2025年，为在泰举办的江苏省市休养活动，提供总保额可观、保障全面的综合意外险，以实际行动守护“最可爱的人”。
初心如磐，践行央企担当
服务国之大者，护航地方发展，是中国人寿泰州分公司矢志不渝的使命。公司围绕金融“五篇大文章”的部署，结合泰州实际精准发力。
织密民生“保障网”。持续丰富重疾、医疗、养老、意外等核心领域产品供给，提供多元化、高品质保障方案，满足市民全生命周期风险管理与财富规划需求。注入乡村“新动能”。积极响应乡村振兴战略，开发推广专属涉农保险产品，为农业生产、农民生活提供风险保障。护航实体“强支撑”。充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，助力企业稳定经营、吸引人才、分散风险，为泰州实体经济高质量发展提供坚实后盾。
中国人寿泰州分公司相关负责人表示：“我们将永葆‘金融为民’初心，持续深化集约运营改革，加速推进数智化能力建设，不断优化服务体验，以更饱满的热情、更务实的作风、更创新的举措，深度融入泰州发展大局，用心用情服务好每一位客户，守护千家万户幸福！”
●时心怡