江苏长江商业银行：
让数字暖流融入寻常百姓家
场景消费更实惠
近年来，江苏长江商业银行深入打造多个“生活＋金融”场景，降低消费成本，提升消费体验。各分支行立足区域特色，联合本地优质商户开展一系列接地气、受欢迎的支付优惠活动，有效盘活了区域消费市场。
该行敏锐捕捉到消费复苏的脉动，将金融服务深度嵌入百姓日常生活的“毛细血管”。在兴化，市民吃早茶时，使用该行长江卡即可享受专属优惠；在泰州市区，车主出行加油，通过该行渠道支付可享立减福利；在姜堰，家长陪同孩子到书店购置教辅资料和学习用品，能获得实实在在的折扣；在靖江的社区超市购物，满减活动让日常采买更加划算……消费者在数字化服务中，得到了即时可感的实惠。
为进一步降低居民消费成本、激发消费动力，该行面向所有持卡客户开展支付返消费券活动，场景覆盖线上线下，消费券可在下次支付时直接抵扣现金，形成了“消费—激励—再消费”的良性循环。据了解，2024年以来，该行累计发放消费券1198.18万元，一笔笔真金白银的实惠，转化为千家万户出行中的便利、购物时的喜悦，实实在在地降低了生活成本，提升了消费意愿和获得感。一位经常参与该活动的客户欣喜地表示：“这感觉就像是每次买东西，银行都默默地帮我打了个折，积少成多，一年下来也能省下不少钱。”
普惠金融更可得
该行积极拥抱数字经济大潮，运用大数据、人工智能等金融科技，打造全线上、纯信用消费贷款产品，实现“全在线申请、全实时批核”，有效破解了居民在消费升级、大宗购物等方面的临时性资金难题，降低了消费信贷门槛。截至2025年末，该行自营消费贷款余额达20.25亿元，2025年新增12.63亿元，消费金融的覆盖面与精准性持续提升，有力支持了消费与民生改善。该行还结合国家政策导向与重要消费节点，通过线上渠道灵活推出“首贷优惠”“贷款抵息券”等多样化数字让利工具，直接降低消费信贷成本，助力消费市场回暖复苏。
在推动金融促消费的同时，江苏长江商业银行把数字金融融入普惠金融，通过持续完善数字化获客能力和风控能力，推出线上经营性贷款产品，优化线下小微贷款产品审查审批和业务办理流程，形成了“大数据+铁脚板”人机结合的线上线下融合发展模式，寻找那些被传统银行服务和算法忽略的金融服务空白地带，积极拓展“首贷户”。2025年，累计向4889户首贷户发放小微贷款20.3亿元，首贷户数占比高达17.67%，这组数据背后，是数千家小微企业和个体户获得了发展的“源头活水”，无数创业梦想得以启航。
数字鸿沟不用愁
数字时代，移动金融便捷高效，却也让不少老年群体面临操作难题。近日，江苏长江商业银行泰兴支行一位老年客户急需给家人汇款，却面对手机银行操作无从下手，便致电该行寻求帮助。该行柜员随即上门服务，全程耐心陪伴，循序渐进地指导老人使用手机银行，并将相关操作流程用简易图画出，生动易懂的讲解让老人连连点头，紧张的情绪也逐渐舒缓。
为切实打破数字鸿沟，让老年群体感受到金融服务的暖心温度，江苏长江商业银行对官方网站、手机银行进行了系统性适老化与无障碍改造——手机银行推出大字版界面，精简功能模块，并开通语音搜索功能，解决老年客户“看不清、不会用”的难题。
考虑到部分老年客户长期习惯使用存折查看账目流水，该行并未简单强制要求其改变习惯，而是创新推出借记卡对账折打印功能。持有该行借记卡的老年客户，依然可以定期到网点将银行卡交易明细打印在熟悉的存折式对账单上，满足了他们对账目“看得见、摸得着”的心理需求。对于年事已高、行动不便或时间紧张的客户，该行提供的“视频银行”服务为他们提供便捷支撑。客户无需亲临网点，通过线上视频连接，即可与远程柜员实现“面对面”实时交互，办理密码重置、信息修改、业务咨询等多种非现金业务，真正实现了“让数据多跑，让群众少跑”的转型初衷。据统计，2025年，该行视频银行累计为1.4万人次提供了便捷的金融服务。此外，各网点还建立了常态化的上门服务机制，客户经理和志愿者定期走进社区、养老院，手把手指导老人使用智能设备，解答金融疑问，用耐心和细致化解他们的“数字焦虑”。
从工地上的移动柜台，到覆盖全城的消费场景；从指尖秒批的信用贷款，到跨越鸿沟的适老服务……江苏长江商业银行以数字金融为笔，饱蘸民生情怀，在服务实体经济、保障社会民生的画卷上，绘就了浓墨重彩的篇章。
未来，江苏长江商业银行将继续坚守服务民生初心，紧密围绕监管导向，持续深化数字化转型，不断丰富数字金融在支付、信贷、服务等领域的惠民利民举措，以更智能、更普惠、更有温度的金融服务，全力做好民生保障，助力消费提振与经济高质量发展。●朱小妹