农行泰州分行：
数字金融暖流守护“舌尖上的幸福晚年”
当一碗热腾腾的饭菜，通过“刷脸”瞬间完成身份核验、补贴抵扣和便捷支付，稳稳递到社区老人手中时，农行泰州分行用数字金融的巧思，悄然化解了困扰城市养老的“就餐难、结算繁、补贴乱”痛点。这不仅仅是一次支付方式的升级，更是一场以科技赋能民生、以金融温度守护“夕阳红”的生动实践。
精准锚定痛点
科技赋能温情服务
在海陵区，一张覆盖区、街道、社区的三级惠老助餐服务网早已织就。然而，这张网络的“末端神经”，时常被无形的“线头”缠绕：助餐点的窗口前，常有老人因忘带助餐卡而焦急摸索口袋，或因需要输入密码、找零而缓慢操作；助餐点的工作人员同样困扰，逐笔核对补贴，繁琐耗时且易出错。
“王奶奶，您又忘记卡啦？别急别急，先用现金垫着吧。”在一家社区助餐点，类似的场景曾是日常。助餐点负责人看着窗外的队伍和老人脸上偶尔闪过的窘迫，心里不是滋味。这些细微的摩擦，如同看不见的砂砾，磨损着养老助餐服务的温情与效率。
泰州农行将目光聚焦于此，他们敏锐地捕捉到，这看似简单的“一餐饭”，背后是身份识别、支付便利、精准补贴、高效监管等多重需求的交织。解决这些问题，需要的不只是技术，更是对老年群体需求的深度理解和融入日常的温度。“让技术服务于人，特别是服务于最需要关怀的老年人。”这成为泰州农行攻坚克难的核心理念，他们决心打造一个真正“想老人所想，急机构所急”的智慧助餐解决方案，让科技的暖流注入这条民生链。
强化科技赋能
打造智慧助餐亮点
泰州农行的智慧“处方”，没有停留在冰冷的代码层面，而是将数字技术化为细腻的针脚，精准缝合各个痛点。
“刷脸”识人，补贴精准直达的安心线：在海陵区某助餐点，76岁的王大爷走到智能终端前，无需任何卡片或操作，只是对着摄像头自然地“刷脸”，系统已通过数据库完成了身份精准核验，自动核验资格并精准计算补贴金额，实现补贴的“无感”实时扣减。“以前带卡怕丢，带现金又怕找零麻烦。现在好了，刷个脸，该减的钱都减了，不操心，真方便！”王大爷的笑容里满是安心。“刷脸”支付不仅免去了老人携带的麻烦和可能的风险，更确保了每一笔政府补贴都精准、实时、透明地直达应享者，让惠民政策阳光运行。
支付“多选键”，消除“鸿沟”的温情线：泰州农行深知科技的温暖源于包容，考虑到老年群体不同的使用习惯，因此，他们还打造了“刷脸支付＋农行卡授权支付＋现金支付”的多元化支付体系。既满足了大多数老人“刷脸即付”的便捷需求，又为无法办理银行卡的老人保留了传统的现金支付渠道，巧妙弥合了“数字鸿沟”，让智慧助餐服务既有“速度”更有“温度”。同时，还为助餐机构开立对公结算账户，实现营业收入与补贴资金的一站式归集，简化了财务流程。
闭环“守护网”，延伸服务的暖心线：智慧助餐的温暖，不仅覆盖堂食老人，更延伸至那些行动不便的特殊群体。系统特别设计了“带餐服务”功能，经审核后可由代餐人刷脸取餐，将热腾腾的饭菜送到特殊群体身边。同时，每一笔这样的交易，都被系统完整记录，形成可追溯的闭环。不仅保障了服务的规范性和资金安全，更将“舌尖上的关怀”精准送达最需要的人，确保助餐服务“一个都不能少”。
深耕场景落地
成效显著惠及万家
泰州农行智慧助餐项目的成功落地，并非单打独斗，而是构建了“政府引导、银行支撑、社区参与、机构运营”四位一体的高效联动模式，为数字金融深度赋能民生保障领域，提供了一个可复制、可推广的鲜活样本。通过数字技术的深度赋能，养老助餐服务实现了监管规范化、补贴精准化、就餐便捷化，切实增强了老年群体的获得感、幸福感和安全感。
截至2025年末，海陵区40家助餐点中，已有39家成功上线泰州农行的智慧助餐系统，覆盖率高达97.5%，累计服务就餐老人超7.01万人次，便捷的支付体验和精准的补贴发放，有效激活了老年群体的消费活力，让“舌尖上的养老”更有温度、更具品质。
当科技的温度融入日常的烟火气，当金融的力量托举起晚年的尊严与幸福，泰州农行用智慧助餐的实践，书写了数字时代“金融为民”的温暖篇章。这碗由数字金融“加热”的饭菜，暖的是胃，更是心。“让每一位老人都能方便地吃上热乎饭，是我们金融服务的初心之一。”泰州农行相关负责人表示，“未来，我们将继续深耕数字金融这片沃土，积极探索更多‘金融+民生’的服务场景。为增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，持续贡献农行智慧和力量。”
●吉海珊