宝马4S店换老板，免费保养承诺“落空”

宝马4S店换老板，免费保养承诺“落空”

本报讯（记者 晓风）几年前买车时，与4S店签订了终身免费更换机油机滤的协议，最近去保养时发现老板换了，原先签订的协议就失效了吗？车主曹先生日前就他的这番遭遇，向市12345政务服务便民热线投诉。

2017年年底，曹先生在医药高新区（高港区）泰州国际汽车城的宝马4S店，花费近50万元购置了一辆国产宝马5系轿车。当时该4S店承诺为其提供终身免费更换机油机滤服务。此后多年，曹先生一直在该店为其车做维护保养。

今年1月下旬，眼看车辆保养期又临近，曹先生驱车40公里再次至该4S店做保养，明确嘱咐工作人员仅需更换机油机滤。然而保养结束后，工作人员却递来一份账单，要求支付约500元的保养费用。曹先生当场愣住。工作人员解释，4S店已经换了老板，公司名称也已变更，此4S店非彼4S店。曹先生这才注意到，原先的“泰州信宝行汽车销售服务有限公司”，已更名为“泰州伟杰之宝汽车销售服务有限公司”。因不交钱无法取车，曹先生只得无奈付款。

“店还是原来的店，员工也还是以前的老员工，怎么说不免费就不免费了呢？”曹先生疑惑，4S店换老板、取消免费服务，事先没有告知他。“早知这样，我就不用跑这么远，直接在自家附近找个汽修店保养了。”

据曹先生提供当年的新车销售订单显示，其购车价格中包含专属定制、终身机油机滤（含工时）保养等相关项目及服务。

3月17日下午，记者前往泰州国际汽车城的宝马4S店核实情况。市场部一位高姓经理表示，原“泰州信宝行汽车销售服务有限公司”已停业，且已被宝马公司取消授权。之后，泰州伟杰之宝汽车销售有限公司获得宝马授权，于2025年3月在原址开设了新的宝马4S店。由于原“信宝行”员工熟悉宝马相关业务，公司聘用了其中部分员工。高经理强调，“伟杰之宝”与原“信宝行”为不同法人主体，两家企业无任何关联，公司对原“信宝行”向车主承诺的各类服务并不了解，也无法联系到原“信宝行”相关负责人。

江苏漫修（泰州）律师事务所律师唐吉认为，依据我国《民法典》第176条，民事主体应按约定履行民事义务、承担民事责任。曹先生与原泰州信宝行汽车销售服务有限公司达成的终身免费更换机油机滤保养约定，属于合法有效的合同条款，原店在未履行提前告知义务的前提下擅自终止服务，也未妥善处理后续履约、善后事宜，已经构成违约。

唐吉表示，若泰州伟杰之宝汽车销售服务有限公司确为独立法人主体，与原公司不存在合并、分立、整体收购等法定承继关系，那么从法律层面来说，新店确实无需承担原公司的债务以及服务承诺。但车主曹先生依旧可以通过其他路径维护自身权益：其一，联系宝马品牌总部核实咨询，确认该项终身免费换机油机滤服务，是原经销商单独承诺还是品牌方统一政策。若为品牌方作出的承诺，可要求宝马总部协调处理；其二，查询原4S店工商登记信息，若仅是工商信息变更，并未真正注销，新店无权以此为由拒绝履行原服务承诺；其三，向市场监管部门投诉，要求原4S店履行服务承诺、赔偿损失或退还对应服务费用。