“TOTO”马桶安装后坐不稳，是不是假货？

“TOTO”马桶安装后坐不稳，是不是假货？

本报讯（见习记者 余樟睿 记者 鲍仁）近日，市民张女士向市12345政务服务便民热线反映，其在海陵区月星家居一楼“TOTO”专卖店购买了一款智能马桶，安装后始终“坐不稳”。其后，她声称该店并无官方授权资质，便要求将这可疑的马桶退货，但商家坚称其是正品且以“已使用”为由拒绝全额退款。

张女士最近装修新家，其在月星“TOTO”店买的是一款5300元的全智能马桶，店员销售时承诺该产品为正品。然而，在师傅上门安装好后的第一次试坐时，张女士便察觉异样——坐下去有异响，身体能感到明显晃动，仔细观察后发现马桶底部与地面贴合不严，前后能翘动。

据张女士回忆，安装后第二天师傅再次上门，耗时一个半小时尝试调整，甚至在马桶底部垫了铁圈，但问题依旧。当时，师傅给出的解释是，她家卫生间地面不平，导致马桶也无法装平。

对此，张女士难以认同。“家里另外两个卫生间安装的是其他品牌的马桶，都装得很平，怎么偏偏这个卫生间地面就不平了呢？”她开始对马桶质量产生怀疑，并注意到马桶盖上并未见到“TOTO”的品牌标识。之后，她又拨打了“TOTO”官方客服电话进行核实。对方明确告知，目前在泰州地区仅有红星美凯龙的一家门店拥有正版授权资质，而位于月星家居的这家店铺并非官方授权。

这一来，张女士认定自己买到了假货，要求月星“TOTO”专卖店退货并退全款，但商家不认可。

接到张女士的投诉后，海陵区市场监管局京泰分局已介入调解。据该局工作人员介绍，调解过程中，涉事商家始终以“马桶已安装并使用过，无法进行二次销售”为由，拒绝接受消费者的全额退款诉求，并坚称所售商品为正品。3月10日，记者联系该商家时，对方表示他们有进货发票等可佐证马桶为正品，并建议张女士联系“TOTO”品牌方上门检测，以验真伪。

消费者和商家各执一词，如何判断真伪呢？海陵区市场监管部门有关工作人员表示，通常消费者所说的“假冒伪劣”可通过两种情形来鉴别，一是商品质量不合格。这种情况除了直观可辨别的缺陷问题之外，要证其伪还需由第三方检测机构出具检测报告。二是伪造厂名厂址、冒用注册商标。这种情况想证明商品有假，需由商品信息上标注的生产厂家或商标权利人（授权委托方）出具的辨认报告才能认定。

该工作人员进一步说明，虽然消费者提供了厂家客服电话记录，但商品是否为正品，与是否从品牌授权店购买并无直接关系。因此，目前判定张女士购买的“TOTO”智能马桶为“假货”证据不足。若张女士坚持称该马桶为假冒伪劣商品，需补充相关证明资料，再向市场监管部门提出诉求，以便重新启动调查程序。