小区信箱坏了好几年，到底谁负责维修

小区信箱坏了好几年，到底谁负责维修

本报讯（见习记者 余樟睿 记者 鲍仁）“就算在互联网时代，写纸质信件也是很重要的交流方式，我家的信箱坏了怎么就没人来修呢？”近日，市民刘先生向市12345政务服务便民热线反映，其所在小区鹏欣丽园的业主邮箱已坏了四五年，不仅导致自己的多封重要信件丢失，交流后发现其他邻居也深受困扰。

刘先生家住海陵区鹏欣丽园小区。据他介绍，小区在南大门处设置了集中式业主邮箱，邮递员通常使用一把大锁从背后统一开启信箱投放信件，业主再凭各自的小钥匙取件。然而，从四五年前开始，这把供邮递员使用的大锁就已损坏，导致信箱无法正常锁闭。从那以后，任何人均可随意打开信箱取走信件，居民信件的安全性和隐私性完全无法保障。

“从2024年开始，我的一些重要信件就经常收不到。”刘先生告诉记者，丢失的信件包括银行寄来的银行卡、账单，以及他订阅的价值数千元报纸。最让他难以接受的是，孩子所在学校组织小朋友与山区小朋友进行书信交流，孩子在寄出信后天天盼望着远方的回信，而这满载孩子期待与善意的信件，同样因为信箱的问题而不知所终。“信箱的损坏到底该由哪个部门来解决？如果信箱不能正常使用，邮递员是否应该上门投递？”刘先生气愤地质问。

2月25日，记者来到鹏欣丽园小区实地探访。在该小区南大门处，集中设置的业主邮箱已显斑驳锈迹，部分箱体锈蚀明显，背后原本用于邮递员统一投递的锁具确实处于损坏状态，邮箱门可以轻易拉开。据现场保安介绍，由于邮递员难以正常使用信箱，便将业主邮件暂存在保安室，保安室内堆积了许多长期无人认领的邮件。记者随后向小区物业询问邮箱维修计划，物业工作人员表示“未收到相关通知”，也未透露具体维修时间。

信箱损坏导致信件频频“失踪”，责任究竟该由谁来承担？中国邮政集团有限公司泰州市分公司相关负责人表示，小区信报箱的维修，不属于邮政部门的职责范围，其能否正常使用及维修安排，通常由小区物业根据情况统筹处理。该负责人同时表示，在信箱无法正常使用的情况下，邮件投递员会通过电话联系用户，将报刊和信件派送至指定地址。“我们已经与刘先生沟通好，后续信件将直接送至其指定的车库内。小区其他业主也可参照执行，请有需要的居民提前与投递员对接确认。”