“1234”机制赋能社会治理
本报讯（特约记者 蔡守明）2025年以来，淤溪镇聚焦社会治理体系现代化，创新推行“1234”工作机制，推动12345热线工单办理从“被动接单”向“主动治理”转变，群众诉求响应速度与解决质量实现“双提升”。
锚定“一个核心目标”。以“小事网格速处、大事镇村联办”为总体要求，将工单办理作为矛盾化解、民生保障的重要抓手。2025年累计办结群众诉求1099条，满意度达99.09%。
构建“两项基础机制”。建立全周期闭环管理机制，实现工单受理、办理、归档标准化；实行提级签发机制，镇主要负责人对重点工单签发督办，压实分级责任。
创新“三诊调处”模式。推行“网格坐诊、轻骑巡诊、联席会诊”三级调解。网格员常态“坐诊”收集民意；12支“轻骑队”全年排查矛盾363件、化解339件；针对重复复杂工单启动“联席会诊”，累计处理19次，实现“小事不出网格、大事不出村镇”。
强化“四项保障措施”。聚焦流程闭环、责任落实、模式创新、归档管理，推动治理重心向源头预防、主动服务转变，全力将12345热线打造成服务群众的“暖心线”、基层治理的“智慧线”。