我以百分服务，换您十分满意
靖江电信2025年客户满意度继续保持行业第一
近年来，中国电信靖江分公司持续锚定服务型企业建设目标，紧密围绕客户关切，以提升客户感知为出发点和落脚点，深入开展“全员服务在行动”及满意服务系列活动，扎实推进服务难点源头治理，实现服务质量全方位提升。2025年，在第三方客户满意度测评中，公司公众客户满意度继续保持行业第一。
聚焦服务升级，夯实客户满意根基
公司以“满意服务升级”为主线，在网络质量、渠道服务、客服热线及政企服务等重点领域开展专项攻坚，系统化提升服务能力。年内持续加大城乡信息基础设施投入，实现网络深度覆盖，保障信号稳、网速快；强化各渠道触点人员的技能培训与服务标准，确保服务过程专业透明；客服以人工专席为核心，构建高效、专业的直接响应模式，提升首次解决率；强化政企客户专属支撑团队，提供从云网融合到数字转型的端到端解决方案。公司还针对用户反馈，实施“感知修复”专项行动，通过100%上门走访深入倾听，建立从响应到解决的闭环。
弘扬服务文化，激发全员服务动能
公司深入推进“全员服务在行动”，鼓励并引导全体员工投身服务改进，通过将党建工作与一线服务有机融合，积极开展“服务大走访”等活动，切实将党建优势转化为服务优势。公司领导带头开展服务宣讲，各级管理人员深入一线参与“服务捉虫”，聆听客户需求、牵头处理投诉并形成改进建议，广大员工主动从客户视角反馈服务体验，形成“人人参与推动服务提升”的协同机制。同时，公司常态化开展“服务明星”评选，通过内外部平台广泛宣传服务标杆事迹，树立服务榜样，营造比学赶超氛围。
凭借对服务细节的持续优化和扎实沉淀，靖江电信于2022、2023及2025年第三方客户满意度测评中，持续排名行业第一。
服务无止境，感知无终点。面向未来，靖江电信将全面落实和践行以人民为中心的发展思想，继续坚持、接续努力，为广大人民群众提供更高水平、更高智慧、更多满意的暖心服务。●王兰