黄桥“城管进社区”破解基层治理难

投诉降七成，满意度达95%

黄桥“城管进社区”破解基层治理难

本报讯（记者 朱敏丽 通讯员 李文学 赵雯璐）每天早上8点半，泰兴市黄桥镇综合执法队队员吴鹏便会到永丰社区报到。在这里，他的身份是“社区治理合伙人”。

永丰社区地处黄桥镇老城核心区域，街巷纵横密集，辖区内不仅有100余家沿街商户，还覆盖7个小区，其中5个为超20年的无物业小区。设施老化、环境杂乱、占道经营、车辆乱停等问题，长期困扰着社区居民与管理者。

“过去，发现乱堆乱放、占道经营这类情况，城管队员上门执法时，常常因为不熟悉社区具体情况，被居民和商户看作是‘突然袭击’，容易引发抵触情绪，工作开展起来阻力很大。”永丰社区党总支书记张新娟无奈地说，仅2024年，社区就收到相关投诉47起，社区治理常常陷入“拳头打棉花”的困境。

去年，黄桥镇在永丰社区试点“城管进社区”联动治理新模式，通过执法力量下沉、服务就近响应，精准对接社区治理需求。

城管执法人员进驻社区后，迅速转变角色。他们不仅是执法者，更成为倾听商户群众心声的“贴心人”、参与社区共建的“献策者”。每天，吴鹏和队友们都会与社区网格员、志愿者一同开展联合巡查。遇到商户占道经营，先耐心了解商户的实际困难，再给出合理的引导方案。社区十桥中路一家水果店店主此前为招揽生意多次占道经营，城管队员了解到其店铺面积小、旺季货物堆放不下的难题后，协调社区为其增设合规的外摆点位，店主也由抵触转为积极配合。

社区的“板凳议事会”上，也总能看到城管队员的身影。“能不能多划几个临时停车位？”“小区树木太密影响采光，能帮忙修剪吗？”面对居民提出的一个个具体问题，队员们认真记录、现场回应。针对古风广场周边因摊贩占道、车辆乱停导致的堵塞问题，吴鹏实地勘测后，积极协调相关部门划设了临时摊位与非机动车停车区，有效疏通了广场秩序。“现在接送孩子不用绕路了，商贩有了固定点位，环境也整洁多了！”居民刘女士对此连连称赞。

为让治理更有温度，城管队员们还主动融入社区志愿服务，常态化参与社区垃圾分类宣传、环境整治等活动，认领居民“微心愿”，为困难家庭提供帮助；针对无物业小区的痛点问题，牵头排查安全隐患，协助社区更换破损路灯、修复塌陷路面、清理楼道杂物，用实际行动拉近与居民的距离。

据统计，自“城管进社区”模式试点以来，永丰社区环境类投诉量同比下降70%，居民满意度提升至95%，长期困扰老城社区的治理难题得到有效缓解。

黄桥镇综合执法办有关负责人表示，今年，将在全镇全面推行“城管进社区”联动治理模式，推动执法与服务向基层一线延伸，持续提升城镇治理效能与居民获得感、幸福感。