整合45项服务 提升办事体验
姜堰深化“高效办成一件事”改革
本报讯（通讯员 宋永宽 石雨桐）1月22日，姜堰区数据局与民政局联合举办“高效办成个人身后‘一件事’”工作推进会，联合相关部门，围绕户籍注销、社保结算、遗产公证等21个集中受理事项展开深入讨论，梳理“一件事”“一次办”流程，切实打通群众办事的堵点难点。
新年伊始，国办印发新一批“高效办成一件事”重点事项清单13项。姜堰区自“高效办成一件事”改革工作启动以来，区数据局已联合各有关部门成功部署45项“一件事”，同步更新网上专区办理地址、咨询联系电话等，积极推动“一次告知、一窗（端）受理、一次提交”集约化政务服务模式，持续提升企业群众办事体验。
姜堰汇总各“一件事”专窗联系电话至网上专区公布，引导各专窗工作人员以政策要求为指导，以精准化表述回应群众咨询内容和实际诉求，强化答复内容的专业性，充分保证政策解读清晰易懂、业务指导细致周全，切实履行“首问负责、一次说清”的服务要求，用贴心服务提升办事体验，真正将“服务到位”落实到每一个咨询场景中。该区聚焦高频“一件事”办理事项，整合“多部门”“多流程”事项，通过跨部门数据共享、业务协同打破“信息孤岛”，强化全流程沟通机制，通过主动联系研判难点堵点、及时反馈办理进度节点、适当回访收集意见建议等方式，推进线上线下融合，促进企业群众办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，以流程优化与沟通升级跑出审批“加速度”；依托江苏省政务服务平台专区实现“一网通办”，提供政策要求、指南解读、办事指引等模块功能，充分利用先进数字化技术，推动业务受理“全程办”“网上办”“掌上办”；不断强化智能搜索、问答和预填功能，深化材料精简和数据共享，保障业务全流程可操作，缩短办事时限，降低人工成本，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让企业群众切实享受到“指尖办、马上办、一次办”的高效便利，为政务服务注入强劲“数字动能”。