2.话务服务 人工接听话务量

30s人工接通率 平均等待时长

平均通话时长

话务通话时长超10分钟占比 1647656

（↑6.97%）

97.52%

（↑2.55%）

8.54（↓44.83%） 180.17

（↑23.90%）

3.33%

（↑16.06%）