1.诉求总量与办理诉求类别诉求总量（件）诉求来源（件）在线解答（件） 部门办理

（件）

电话互联网承办转办其他民声接听员政策专员群众诉求 1491185

（↓6.74%）

1433449

（↓6.50%）

36420

（↑1.13%）

20115

（↓24.21%）

1201

（↓65.35%）

932812

（↓14.14%）

21312

（↓14.31%）

537061

（↑10.12%）

企业诉求 21528

（↓3.86%）

21456

（↓2.98%）

60

（↓70.59%）

3

（↓96.00%）

9 14055

（↓1.91%）

2011

（↑16.51%）

5462

（↓20.56%）

总计 1512713

（↓6.71%）

1454905

（↓6.44%）

36480

（↑0.73%）

20118

（↓24.41%）

1210

（↓65.09%）

946867

（↓13.94%）

23323

（↓12.31%）

542523

（↑9.69%）