2025年，泰州12345热线共服务企业群众诉求151.3万件。从接收渠道看，电话端145.5万件，占比96.2%；其他端口5.8万件，占比3.8%。从诉求类型看，咨询类69.9万件，占比46.2%，投诉举报类58.7万件，占比38.8%，求助类18.6万件，占比12.3%，建议、表扬等其他类型4.1万件，占比2.7%。从办理情况看，群众诉求在线解答率达64.1%，成员单位办件及时率99.1%，综合满意率98.6%。

（一）坚持党建引领，赋能热线提质增效

联合市委社会工作部共同印发《关于学习运用北京党建引领接诉即办经验提升基层治理效能的实施方案》，创新“三维联动”工作机制和“红色业委会”工作模式，发动在职党员下沉社区，带动居民议事会、社会组织等主体参与诉求协调和治理，破解高频共性难题，推动诉求高效化解。平均办理时长压缩9.8%，2025年累计协调解决老旧小区改造、物业矛盾等民生堵点痛点诉求200余件，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”转变。

（二）聚焦社会关切，设立专席精准服务

设立“苏超”服务专席，实现赛事咨询即问即答，市民球迷建言献策高效处办、定期研判；开通“暖‘新’热线”，为货车司机、外卖小哥等新就业群体搭建专属诉求绿色通道，2025年共受理处置相关诉求4035件；在省12345统一指挥下，建立诉求联动处置调度工作机制，围绕研究生考试、低温雨雪冰冻天气，第一时间成立工作专班，会同教育、公安、住建、城管等部门同步启动紧急诉求立接立办、联合处办，合力保障群众诉求“接诉即办”。

（三）深化为企服务，持续优化营商环境

系统构建企业诉求闭环处置机制，创新推出“码上办”诉求直通码，支持企业扫码即诉、AI智能引导、信息自动关联，打造企业“随时可扫、码上即达”移动服务入口；建立“智能分办、分类处置、闭环反馈”全链条标准化办理机制，对涉及“8+13+X”重点产业链诉求，系统自动识别并推送至产业链牵头部门，实现“一键直达、责任到岗”；依托企业全生命周期平台，开辟诉求办理监管与态势感知模块，支持市领导及各层级管理部门“一屏统揽、在线调度、提级督办”。

（四）规范热线运行，推进处置高效闭环

贯彻落实国家、省关于热线诉求办理最新工作要求，进一步完善热线受理、分办、督办、回访等流程，开展“泰周到·我陪群众（企业）走流程”活动，推动服务标准化、监管精细化；建立健全“电话+会议+现场”三位一体督办机制，对办理质量差、推诿扯皮、回复不实的工单依规督促整改，2025年会同相关部门督办疑难工单共计135件，推动实现全流程闭环管理；充分发挥“12345·政风热线”问政平台品牌效应和监督功能，2025年共计开展市（区）长上线直播活动3场次，开展“问出责任、答出担当”等专题问政直播活动3场次，31位市级机关（部门）主要负责人走进“政风热线”直播间，推动解决群众诉求500余件。

（五）强化数据分析，助力政府科学决策

充实强化全市热线数据分析团队力量，建立“日碰头、周总结、月专报”工作机制，聚焦党委、政府关心和企业群众关注，深入挖掘热线数据资源中蕴含的规律性、趋势性、苗头性信息，加强对群众反映集中的高频共性难点问题的研判分析，推动解决“一件事”向办好“一类事”转变。2025年，全市各级12345平台共形成主题专报703份，获得领导批示282次。