泰州信访把“三个不相信”融入工作日常——
让“泰信服”成为群众信赖的“金字招牌”
顶楼漏水半个月，让泰州市高港区港城花园小区居民刘先生苦不堪言。他找了物业多次，维修事项却始终进展缓慢，于是抱着试试看的心态找到了信访部门，终于迎来转机。
“7天内，维修团队就到位，彻底解决了家里的漏水隐患。”看着修缮一新的屋顶，刘先生对上门回访的信访工作人员连连称赞。这起涉及12户业主的住房维修纠纷实现了快速化解。
今年以来，市信访部门以“泰信服”法治品牌为牵引，用“民生温度”撬动“治理速度”，推动信访工作提质增效。
“泰信服”法治品牌，其核心内涵聚焦“群众信任之访、服务到位之举、结果服气之效”。泰州信访在实践过程中，还融入了“三个不相信”——不相信有厘不清的问题、不相信有解不开的心结、不相信有化不了的矛盾。“品牌既彰显法治底色，更富含民生温情，为信访干部树立清晰的工作导向与服务标尺，推动全市信访事项‘快接、快办、快结’成为常态。”市信访局相关负责人介绍。
信访工作是送上门来的群众工作，如何推动“案结事了”“事心双解”？“苏超”元年，泰州队一路黑马逆袭，终捧得冠军奖杯。泰州信访以“黑马破局”的姿态，将机制创新作为关键支撑，创新建立排查倒查、包案包办、会商会办、追责问责四项机制，每月滚动排查信访问题并区分“简单（7日内办结）、一般（10日内办结）、困难（15日内拿出方案）”三类。全量难案由县处级以上领导包案，逐案会商会办，复盘倒查政策账、经济账、感情账。今年以来，泰州信访对超期办理、推诿扯皮的单位发放“三函一单”32份，问责履职不力责任人10名，有效推动信访积案“退位减仓”。
泰州信访以“轮椅上的信访干部白国龙”作为标杆，通过典型引路，激发干事热情。白国龙13年来坚守信访一线，累计接待群众3200余批、1.2万余人次。他创设的“白国龙亲民工作室”，不仅延伸出12支志愿服务队，还在乡镇设立8个联调站，去年化解矛盾纠纷430余件。在标杆的引领下，全市88个乡镇（街道）建成“一站式”调处中心，1808个村（社区）设立调处工位，实现“只进一扇门，办结所有事”。
“‘泰信服’不是空洞的口号，而是群众看得见、摸得着的获得感。”泰州市委社会工作部副部长、市信访局局长章惠明表示，下一步将持续深化品牌建设、机制创新和典型引路，让“泰信服”成为群众信赖的“金字招牌”，为泰州高质量发展贡献信访力量。
●罗羊桂 缪云