宣称3两到手不足2两，抖音买的螃蟹咋缩水了

宣称3两到手不足2两，抖音买的螃蟹咋缩水了

本报讯（记者 晓风）眼下正是一年中螃蟹最肥美的季节，网销螃蟹成为消费热点，然而，由于网购无法亲眼查看实物、现场称重，不少消费者遭遇了“失水率高”“4两螃蟹1两绳”等问题。

10月23日，武汉刘女士在刷抖音时，看到一主播正扯着嗓子高声宣传：“去绳净重3两的母蟹，10只只要148元！我们说到做到，不相信的可以截图为证！”在武汉当地，3两规格的母蟹少说也要18元一只，刘女士动心了，截图留存后下单了一箱。

两天后的10月25日，螃蟹如期送达。刘女士发现螃蟹个头明显偏小：10只螃蟹连绳总重才2斤2两，其中两只甚至不足2两，与直播间宣传相差甚远。发货记录显示，螃蟹是从兴化市一家水产店发出的。刘女士第一时间联系商家，对方却说，运输途中螃蟹会吐泡泡“缩点水”，可以补足缺重部分的差价。“不同规格的螃蟹价差很大，单纯补缺重差价不合理。”刘女士提出退货退款，但遭拒绝。无奈之下，她又向平台及泰州12345政务服务便民热线投诉。在平台的介入下，此事最终以商家全额退款画上句号。

记者尝试搜索涉事直播间及发货水产店，发现均已无法查询。兴化市市场监管局消保科和该局城南分局相关工作人员表示，由于店铺产品已全部下架，无法确定被举报人的违法行为，相关法律法规对于水产品失水率也没有具体规定。不过，泰州市市场监管局曾于2020年发布《兴化大闸蟹等级规格》泰州市地方标准，该标准规定了兴化大闸蟹的检验规则、标签标识、包装等。兴化大闸蟹分五个等级，其中，3两至3两5的母蟹为二级蟹，其单个净含量允许负偏差为4.5%，且称重应去除包扎绳，将样品用干毛巾等吸水材料沥水30分钟，但该标准不具强制性。

类似刘女士的遭遇，并不少见。在黑猫投诉平台，与螃蟹消费有关投诉已超过6000条，其中近千条涉及重量问题。有消费者投诉称，买了10只标注总重量应该是4.3斤的螃蟹，结果复秤连绳才3.4斤。更有商家宣传公蟹5.3两、母蟹4.3两，实际收货的公蟹只有3.7两、母蟹仅2.3两。

针对网购大闸蟹的纠纷频发问题，江苏省消保委在2021年10月联合多家地方政府和电商平台共同起草并发布了《大闸蟹电商销售服务规范》团体标准。根据《规范》，如果消费者交付后发现单只商品蟹的重量(含失水率)误差在标注最低重量7%以上的，单只商品蟹可全额退款。商品蟹重量应为大闸蟹单只产品的净重，不包括商品标签、捆扎绳及预包装物的重量。此外，在蟹卡的标注上必须写明大闸蟹的真实价格、规格，杜绝“1299型”“8888型”等模糊说法。

江苏联盛律师事务所成启峰律师表示，依据我国《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿损失，赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍，若不足500元则按500元计算。成启峰呼吁电商平台进一步健全监管，对入驻商家开展常态化抽查，从源头规范商家的经营行为，切实保障消费者合法权益。

“商家就是赌消费者怕麻烦，才敢缺斤少两的。”小红书App博主“Cathy 满月”分享了自己的经验：尽量选择信誉较好的网店。下单前一定要跟商家确认螃蟹的重量是净重还是含绳子毛重。拆快递时全程录制视频，逐只称重并单独称量捆绳重量、拍照留存。发现问题先与商家沟通，若协商无果可直接找平台或者向当地12345热线投诉。