免费体验也要保证安全，无资质医美服务要担责……
市中院通报消费纠纷典型案例
本报讯（记者 顾和平 通讯员 于波 张海陵）干洗服务损坏贵重衣物该如何赔偿？二手车买卖未办转移登记有哪些风险？宠物在宠物店美容时伤人该由谁担责？11月24日上午，市中级人民法院（以下简称“市中院”）召开新闻通气会，通报了一批关乎群众切身利益的消费纠纷典型案例。这些案例涵盖美容、干洗、二手车、快递、全屋定制等民生领域，针对市民日常消费中的高频风险点，法官作出司法提示，为公众维护自身合法权益提供参考指引。
免费体验活动中受到伤害的消费纠纷颇具典型性。2024年4月，消费者吴某在靖江市某健康生活馆免费体验熏蒸桶项目时，因熏蒸桶滑出导致跌落受伤，先后前往多家医疗机构治疗。经鉴定，吴某脊柱损伤构成十级残疾。2025年2月，吴某因赔偿纠纷向法院提起诉讼，要求相关方赔偿17万余元。
经查，涉事熏蒸桶高度超过膝盖且底部装有滑轮，该健康生活馆为熏蒸桶项目投保了零售业相关保险，吴某曾多次体验该免费项目。法院经审理认为，涉事健康生活馆提供的熏蒸桶存在安全隐患，且未尽到充分的安全保障义务，对损害发生存在过错；吴某作为完全民事行为能力人，多次体验该项目，理应但未预见相关风险，自身也存在过错。因事发区域无监控，无法查明事件具体过程，法院最终酌定健康生活馆承担30%赔偿责任，该费用由承保保险公司支付。
另一起涉及无资质医疗美容的案件也引发关注。姜堰某纹绣店为个体工商户，登记经营范围仅包含文身服务、美甲服务及化妆品零售。2023年3月，该店在无资质的情况下，擅自联系“王医生”为客户李某实施了面部埋线、注射溶脂针及注射胶原蛋白针等医美项目。术后李某支付美容费8300元，但因感觉美容效果不佳，多次与纹绣店经营者刘某交涉。同年4月4日，李某至泰州市某医院就医，被诊断为右面颊较左侧局部凹陷、右颞部压痛，医院建议其转上级医院诊治。
2023年4月，姜堰区卫健委调查发现，该纹绣店未取得医疗机构执业许可证，刘某亦无医师资格证书和医师执业证书。同年6月，姜堰区卫健委对该店作出行政处罚，没收违法所得及医疗器械，并处罚款。该纹绣店在法院立案审理期间已被注销。李某诉至法院，要求返还美容费并按欺诈情形支付三倍赔偿金，法院审理后判决纹绣店返还李某美容服务费8300元，并赔偿24900元。
市中院党组成员、审委会专职委员冯金严表示，法院积极践行“小案不小办”原则，用心用情实质化解决因美容、洗衣等民生琐事引发的纠纷，既解“法结”也解“心结”。同时，各级法院应充分发挥司法裁判在社会治理中的规范引导作用，注重通过个案审理发现行业监管和社会治理中存在的共性问题，推动完善行业规范，促进市场健康发展，凝聚多方合力提升社会治理效能。