“小陈式”问候暖民心
网格员让基层治理有温度更高效
本报讯（记者 胡桂材）“阿姨，我是小陈。最近有什么需要帮忙的吗？”这句朴实又亲切的问候，是海陵区城北街道稻河社区网格员陈逸飞每天工作的开场白，更是“十四五”以来基层治理精细化转型的生动注脚。
2022年，海陵区城北街道专职网格员队伍正式组建。此举旨在推动基层治理实现从“被动响应”到“主动服务”的关键转变，以数字赋能破解治理堵点，让为民服务既有温度又提效能，为基层治理现代化注入鲜活力量。
谈及网格化治理的变革，陈逸飞深有感触。在专职网格员入驻前，基层治理的“服务断点”等问题曾长期存在。稻河社区有两千余名居民，仅靠社区工作人员，难以实现民生需求的全面覆盖与快速响应。邻里矛盾因调解不及时逐渐升级、工地噪音因回应滞后让居民烦忧、暴雨来袭时老旧小区管道堵塞造成积水、老年群体的诉求难以及时传递，一个个民生痛点逐渐演变为治理堵点。
“要把问题解决在萌芽，把服务送到家门口。”带着这样的理念，陈逸飞与其他网格员一道，将办公室“搬”到居民楼栋间，以常态化入户走访践行“提前发现隐患、主动解决问题”的工作要求。2023年汛期来临前，他通过逐户排查，不仅精准掌握了多户居民家中顶楼漏水、墙体开裂的情况，还发现了一栋居民楼因下水管道管径小存在的堵塞隐患。这些潜在问题在他的协调推动下，通过社区服务资金统筹与多部门联动协作，提前完成修缮改造，让居民平稳度过汛期。这种“未诉先办”的服务模式，正是网格化治理破解基层难题的核心优势所在。
数字技术的融入，更让基层治理效能实现质的飞跃。“今年3月，社区多位居民反映周边工地夜间施工常持续至深夜十一二点，影响休息。”陈逸飞说，了解到群众诉求后，他即时通过手机App上报，住建部门仅用两天便完成核查处置。像这样的高效响应，在网格化治理升级前是难以实现的。
从日常隐患排查到邻里纠纷调解，从民生政策讲解到突发应急响应，网格员已成为基层治理不可或缺的“神经末梢”。如今，城北街道通过网格员主动发现的民生问题占比持续提升，部门协同处置时效较以往大幅提升，居民满意度显著提高，昔日困扰基层的治理难题，正在“一格一员、一员多能”的精细化服务模式下逐步化解。