优化现金缴税服务 提升民生幸福感

江苏长江商业银行：

优化现金缴税服务

提升民生幸福感

近年来，江苏长江商业银行深入贯彻落实中国人民银行“央行国库、为民服务”的理念，坚持“协作联动与流程焕新”双向发力，积极支持地方经济社会发展，切实服务民生大局，优化现金缴税服务，提升民生幸福感。

在电子支付日益普及的背景下，仍有一部分群体习惯使用现金缴税，尤其是个体工商户和中老年纳税人。传统现金缴税流程繁琐，纳税人需先后至银行和税务大厅，耗时费力。为破解这一“最后一公里”难题，该行与税务部门协同研究“两步走”策略，提供“现金缴税一站式服务”打通服务瓶颈。

江苏长江商业银行泰州分行地处海陵区行政服务中心附近，营业时间贴合中老年人作息习惯，为便利习惯使用现金的纳税人，该行积极与税务机关联动，由税务大厅工作人员引导纳税人至该行办理缴税，网点专设“缴税服务专窗”，为纳税人提供快速、专业的现金缴税服务。

围绕“优化流程、便捷客户、高效服务”的目标，该行提供现金缴税一站式服务，纳税人至该行网点，由专人全程对接，实现现金收缴、税款实时入库、凭证出具无缝衔接。通过系统直连，税款实时汇缴，全程耗时控制在10分钟以内。纳税人无需在银行与税务大厅之间奔波，彻底告别“先存后缴”的繁琐流程。现金直接缴入国库账户，不仅压缩了资金流转环节，也从源头上降低了操作风险。针对老年客群及个体工商户，该行还提供填单指导、现金收付、凭证打印等全流程协助，贴心解决“数字鸿沟”与操作难题。

自“一站式服务”推行以来，江苏长江商业银行泰州分行现金缴税业务成效显著：累计办理业务近百笔，缴税金额超二十万元，服务纳税人近百户，业务平均办理时间压缩至10分钟内，准确率达100%。纳税人往返时间与办事成本大幅降低，尤其方便了老年人及个体工商户，赢得了客户和税务机关的广泛好评。一位办理物业医保缴纳的纳税人表示：“第一次用现金缴税，没带银行卡，原以为要忙大半天，没想到从行政服务中心来到隔壁长江商业银行，10分钟就办妥了，还有专人帮忙填单、引导，真是太方便了！”

国库服务不应以金额大小论成效。无论是大额代扣还是小额现金缴纳，江苏长江商业银行始终秉持“金融为民”的初心，从需求出发创新服务，以流程重塑提升效能。未来，该行将持续深化与税务机关合作，优化服务流程，坚守“以客户为中心”的服务理念，努力让国库经收业务既有速度、更有温度，切实履行金融机构服务民生、回馈社会的责任与使命。

●刘海彬