“三个一”精耕基层治理 办实事筑牢平安根基

姜堰区梁徐街道综治中心：

“三个一”精耕基层治理 办实事筑牢平安根基

姜堰区梁徐街道社会治安综治中心锚定“矛盾化解在基层、服务群众在一线”目标，围绕“受理、处置、服务”核心环节，构建“一站式受理、一队式处置、一访式服务”闭环治理体系，把便民窗口设到群众身边，让平安幸福的种子在梁徐大地生根发芽。

一站式受理，变“多头跑”为“一窗办”。综治中心信息指挥大厅整合派出所场地，引导区指示清晰、初访调解室座椅舒适、法律援助室宣传册分类码放、协商调解室圆桌拉近距离，处处透着“便民”。针对矛盾纠纷受理痛点，中心打破部门壁垒，建立“一窗受理、甄别派单、跟踪处置、扎口回复、回访问效”全流程机制。群众走进一个窗口，无论邻里口角、物业矛盾还是劳资纠纷，工作人员均第一时间对接需求、精准匹配资源；处置中全程盯紧进度，避免“石沉大海”；问题解决后电话或上门回访满意度，确保“事事有回音、件件有着落”。“以前遇事不知找哪个部门，现在一个窗口就能搞定，省心多了”成了不少群众的心声。

一队式处置，让“身边人”解“身边事”。中心精选7名退休老党员、老干部组建专职人民调解队伍，他们熟悉梁徐乡音习俗与“家常事”，是群众眼里“信得过、靠得住”的“自家人”。司法所为队伍开展“靶向培训”，从卷宗填写规范、法律条文应用，到“背对背”疏导情绪、“面对面”化解分歧，内容紧扣实战。面对纠纷，中心实行“领办制”，调解员“一对一”跟进：张家宅基地边界有争议，老党员带图纸上门丈量；李家赡养有分歧，老干部拉着一家人算“亲情账”。这支“银发队伍”用乡俗解心结、用法律明底线，将许多“剑拔弩张”的矛盾化解在茶桌旁、庭院里，让“枫桥经验”在梁徐落地生花。

一访式服务，使“一次访”成“全兜底”。“只要群众来反映一次，我们就负责到底”，这是中心对群众的承诺。中心严格落实“首问负责制”，无论上门来访还是电话咨询，首位接待人员即为“第一责任人”，从诉求登记、协调对接，到结果反馈、后续跟进，全程不推诿、不缺位，不让群众“跑第二趟”。为让服务更贴民心，中心将“群众监督”融入各环节：处置中主动告知进展，办结后抽样回访收集“不满意”之处与“改进”建议。“来这儿反映问题，不光能解决事，还能随时知道进度，感觉自己被重视了。”群众的认可让综治中心成了“暖心港湾”。

如今，梁徐街道综治中心以“三个一”为抓手，将基层治理“难点”变为服务群众“亮点”。未来，中心将继续扎根群众、聚焦需求，打磨治理细节，让平安底色更浓、群众笑容更甜，为街道和谐发展筑牢坚实根基。●余沛红