政务服务做“加法”，企业负担做“减法”
以“泰周到”激活发展新动能
□本报记者 姚晔
过去一年，我市“高效办成一件事”交出亮眼成绩单。全市年办件量突破200万件，国务院、省部署重点事项全部实现“线上统一受理、线下一窗办理”。
更令人欣喜的是，便捷服务的触角正不断向基层延伸。整合人社、医保、民政、卫健、税务等部门的36项高频政务服务事项，我市建成“基层高频事项一平台”，并在全省率先实现88个乡镇（街道）全覆盖。平台上线以来，累计服务群众5.2万余人次，让“小事不出村、大事不出镇”从愿景变成现实。
近年来，我市聚焦企业群众需求，通过深入开展文明友善服务行动，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”深度转变。
数据赋能减材料，政务服务加速度
“以前来办事，身份证、营业执照少带一样就得再跑一趟。现在空着手来都行，手机扫个码，几分钟就办好了！”在泰州市政务服务大厅，刚办完食品经营许可延续的张晓琴笑着展示手机上的电子证照。
作为深化“放管服”改革的先行军，我市在数字化政务建设上持续攻坚，创新推进“三个免于提交”改革。
“‘三个免于提交’就是让企业和群众办事像‘点餐’一样简单明了。需要什么服务一目了然，无需自己准备‘佐料’，坐等结果送上门。”市数据局政务服务中心综合处处长陈檚介绍，通过深化电子证照数据共享应用，原则上政府部门核发的、能够通过数据共享核验的、能够提供电子证照的均免于提交实体证照。
自去年9月启动以来，首批96类证照材料已纳入免提交范围，覆盖430项高频政务服务事项和所有“高效办成一件事”事项，目前已办理免提交服务1万余人次。“今年我们进一步拓展电子证照应用场景和共享范围，年底将实现200种证照‘免提交’。”市数据局政务服务处处长万学佳说。
智慧服务暖民心，答疑解惑零距离
近日，医药高新区（高港区）在全市范围内率先开通24小时智能语音咨询服务。“以前咨询业务总要卡着上班时间打电话，现在遇到问题，随时都能打过去问，太方便了！”刚通过智能语音服务完成企业监事变更事项咨询的杨中建说。
目前，我市正结合智慧政务服务大厅建设，积极探索人工智能在政务服务、“高效办成一件事”中的深度应用。
“我们的目标是打造一位不仅能智能应答咨询，还能实现智能导办、智能预填、智能帮代办等多元化应用场景的‘云端服务员’。”市数据局综合受理处处长王明俊表示，“云端服务员”将会成为企业群众身边一位懂业务、有耐心、能办事的智慧伙伴，全面提升政务服务的可及性与满意度。
聚焦感受优环境，精准赋能增活力
政务服务做“加法”，企业负担做“减法”，发展动能才能做“乘法”。
为持续优化营商环境，我市制定出台《2025年泰州市营商环境优化提升行动方案》。“这次方案的突出特点是删繁就简、注重实效。”市发改委党组成员、副主任刁春宏说，该行动方案每项举措都直指企业关切的痛点难点，直接回应企业的共性诉求。
种种务实举措下，我市营商环境建设捷报频传：在全省首创开展企业登记零材料智能“秒批”服务，对无前置许可等特殊情形的企业开办，申请人仅需经过刷脸认证、信息勾选、签名确认等相关步骤即可当场领取营业执照；全省第一批对报装容量200千瓦及以下的低压小微企业用户实现电力接入“零投资”；率先出台《企业“一照多址”备案登记管理办法》，拓宽适用范围，降低准入门槛……
“营商环境，‘优’无止境。泰州将持续以创新突破引领改革深化，以企业感受检验服务成效，让‘泰周到’的服务品牌越擦越亮。”市发改委营商环境处处长莫莠囡说。