市数据局打造“泰周到·我陪群众（企业）走流程”党建品牌——
转换角色优服务 陪跑流程提效能
□本报记者 钱兰
通讯员 曹吉华 夏程
从转换身份陪走流程，到精准施策解决难题，再到长效管理巩固成果，让政务服务更高效、作风更扎实，今年以来，市数据局坚持以党建为引领，以“泰周到·我陪群众（企业）走流程”活动为抓手，通过角色转换、靶向攻坚、完善机制，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”升级，有效提升了企业群众办事的体验感、满意度。
转变角色提升效能
办事流程“泰周到”
党员干部以群众身份“亲自办”发现流程卡点，以帮办员身份“陪同办”感知服务温度，以经办人身份“跨域办”检验协同效能，以监督员身份“督导办”压实整改责任，这正是市数据局“我陪群众（企业）走流程”的生动实践。
“感谢帮办员，为我们厂解决了困扰已久的难题！”市第二福利厂新任法定代表人蔡经祥说。市第二福利厂因原法定代表人突发离世、主管部门权责不清等问题，办理法人变更手续陷入困局。了解到该情况后，市数据局帮办人员全程帮助企业与多个部门沟通协调，今年4月，新营业执照颁发，企业“变更难”问题得到妥善解决。
今年4月，市政务服务中心负责同志开展“走流程”活动时，发现政务服务大厅部分自助服务终端存在配置不科学，部分设备与服务窗口距离较远、等候时间较长的问题。针对这一情况，市政务服务中心迅速采取措施，将相关部门的自助终端分别迁移至各窗口服务区，方便群众办事。“陪着办事群众跑一趟，好多平时没注意到的问题就显现出来了，这对我们优化服务流程、提升服务效能意义很大！”市政务服务中心负责同志表示。
截至目前，市级、部门两级领导干部累计参与流程体验30余次，收集优化建议21条。
靶向施策解决难题
办事体验“泰周到”
“国家关于项目审批的政策每年都在更新，我们企业如果对新的政策把握不准、材料准备不完善，项目审批落地就比较麻烦，有时来回跑几趟是常有的事。”这是年初市数据局开展“走流程”过程中，园区企业反馈较多的问题。
针对这一问题，市数据局联合自规、住建、生态、应急、城管等单位共同组建了“项目服务专班”，采用“高效协同、专班帮办”审批服务模式，上门为企业答疑解惑、提供政策咨询；同时实施“容缺预审+并联审批”，最大限度压缩拿地至施工的周期，实现项目“多证齐发”，推动“拿地即开工”常态化运行。
“服务专班”组建以来，已累计跟踪服务项目590个。总投资10.18亿元的信力机械制造项目，通过“设计、服务、审查”提前介入，实现2小时内取得建设工程规划许可和审图合格证，0.5个工作日完成施工许可阶段5个事项办理，三天内实现“四证齐发”。
长效管理巩固成果
全程服务“泰周到”
原本从事互联网行业的黄先生，准备进入体育行业创业，今年6月，他到市政务服务中心办理营业执照。黄先生对公司设立及后续事项缺乏了解，在登记注册窗口“走流程”帮办员的全程指导下，黄先生通过政务服务网“全链通平台”申请“企业开办一件事”，30分钟即完成企业开办资料提交，社保、税务等事项也同步办结，大幅节约了办理时间。“第一次办理营业执照，半个小时就办好了，很惊喜、很满意！”黄先生说。
真实感知、及时发现、快速响应、高效处置，推动“解决一件事”向“办好一类事”延伸，让服务不脱节，让作风不松懈，让“泰周到”持续在线。在“走流程”活动中，市数据局从解决“企业开办堵点”问题入手，进一步拓展至对“企业全生命周期服务优化”，推出了一系列卓有成效的制度举措。积极举办“入市第一课”，为企业解决经营初期“政策不清、流程不清”的痛点问题；推行惠企政策“免申即享”，累计优化43项申报流程，平均缩减审批环节60%，精简审批材料80%。