医药高新区（高港区）开通 24小时智能政务咨询热线

医药高新区（高港区）开通

24小时智能政务咨询热线

本报讯（记者 奚晓畅 通讯员 李静 陈蕾 蔡君）“以前办事有疑问只能在工作日打电话，项目着急推进时很头疼。现在随时能问，回答又快又清晰，太省心了！”10月9日晚，江苏广太医疗器械有限公司工作人员张辉拨通医药高新区（高港区）数据局新上线的智能语音政务咨询热线（86961366），咨询企业监事变更事项后赞不绝口。

这份便利，源于区数据局在全市率先推出的24小时智能语音咨询服务。该局市场准入处负责人于湧介绍，为解决“咨询难、响应慢、时效短”等企业群众办事痛点，该局依托语音识别、大数据分析等技术，打造24小时“不打烊”窗口，（下转03版）

医药高新区（高港区）开通24小时智能政务咨询热线

（上接01版）智能语音系统能快速识别咨询意图，即时解答流程、材料、政策等问题，覆盖工商登记，食品、药品、医疗药械经营等12个高频事项。同时，系统还可自动归类来电归属地、高频问题、待完善问题、满意度等信息，为后续优化服务提供数据支撑。

该系统10月9日下午上线，目前已接通咨询电话55例，处理人工留言9条，每条留言均在30分钟内回复。“智能语音服务不仅方便群众，也能让我们更专注于处理复杂业务。”于湧说，以往人工窗口日均接听几十个基础电话，如今形成“智能+人工”协同新模式，也减轻了窗口工作人员负担。

下一步，该区数据局将持续优化智能语音咨询服务功能，拓展覆盖范围，为企业群众打造更优质的政务环境。