快递驿站无人值守 老年人取件不便

快递驿站无人值守

老年人取件不便

市民来电反映：我今年70岁，家住海陵区城西街道兴业小区。我们小区北门菜场旁，有一家名为“快宝驿站”的快递收发站。该驿站为无人值守模式，内部摆放多排快递柜，居民取件时，需自行输入取件码。然而，小区内老年群体众多，很多老人对智能设备操作不熟悉，加之取件高峰期人来人往，希望驿站能安排人手，为老年用户提供指导服务。

市邮政管理局答复：“无人值守驿站”模式于两年前落地我市。从运营方的角度来看，这种模式可以有效节省人工成本，同时还能缓解取件高峰时段的服务压力。不过，根据快递派送相关规定，如果要将快递放置在驿站或者代收点，需经过收件人的同意。对于不愿到驿站取件的市民，我们建议其在下单时备注“送货上门”。如果快递员拒绝按要求上门派件，市民可以向该品牌所属企业或12345反映。此外，我们已要求该驿站在取件高峰时段安排人员现场值守，为市民提供取件指导，协助解决操作过程中遇到的问题。