海陵12345热线建立分类分级响应机制

海陵12345热线建立分类分级响应机制

快速精准解决“急难愁盼”问题

本报讯（记者 高加平 通讯员 赵婷婷 沈杨 王丽娟）近日，有市民向12345热线反映：“海光新村13栋楼顶的太阳能支架松动，已滑至楼顶边缘，很危险！”海陵区热线平台迅速研判，立即启动“急难愁盼”问题分级分类响应机制，第一时间将工单精准派发至属地街道，并同步电话告知街道相关负责人。

街道工作人员立即赶赴现场，现场设置安全警戒区域，协调专业人员紧急排除隐患，群众反映情况当晚处置到位。该诉求从接报到处置完成，全程高效顺畅，妥善化解了群众身边的安全隐患，赢得小区居民的称赞。

这是海陵区12345热线通过分类分级响应机制，快速、精准解决民生诉求的一个缩影。

悠悠万事，民生为大。为进一步破解热线平台疑难诉求，精准打通诉求流转中的堵点、卡点，切实保障群众反映的问题得到及时有效处理，今年以来，海陵区12345热线认真梳理排查各类热线诉求特点、处置流程、结果时限，创新建立企业和群众“急难愁盼”问题分类分级响应机制，强化诉求精准分办、高效处置、目标闭环，推动实现“急难愁盼”问题高效快速解决。

据介绍，该机制依托平台数据分析和动态监测，将诉求事项划分为三类：A类为高频共性事项，B类为季节性周期性事项，C类为风险性苗头性事项，并明确相应处置流程，形成《三类诉求预警清单》。根据诉求数量阈值和紧急程度实行分级交办、快速响应、及时处置，并对清单事项实行全程跟踪和闭环管理。

机制明确，对于A类高频共性事项，事项数量达到15件以上的，将提示承办单位主要负责人推动处理；对于B类季节性周期性事项，各承办单位提前研判，制定针对性预案，数据部门开展数据挖掘与分析，为工作部署提供数据支撑；对于C类风险性苗头性事项，执行快速预警和联动处置机制，各承办单位做到“接诉即办”。

“分类分级机制规范了三类诉求的处置标准，显著提升了办理效率，切实将苗头性、趋势性、隐患类问题化解在萌芽状态，有效解决了一批群众身边的‘急难愁盼’问题。”海陵区数据局相关负责人表示，下一步，该区12345热线将继续优化分类分级响应机制，持续提升服务效能，更好地解决企业和群众“急难愁盼”问题，为海陵“打造幸福标杆”贡献力量。