溱潼市场监管帮消费者追回闭店充值款

溱潼市场监管帮消费者追回闭店充值款

近日，泰州市姜堰区消费者刘杰（化名）专门致电溱潼市场监管分局，以及泰州12345、姜堰区消费者协会，再三表达感谢之情。他此前在当地一家服装店的充值余额纠纷，经分局工作人员调解，2600元退款已顺利到账。

据了解，刘杰原在溱潼某服装店办理过充值消费，近期该店因经营问题突然闭店，导致其充值余额无法使用，双方就退款金额始终无法达成一致，刘杰遂寻求市场监管部门帮助。

溱潼分局受理投诉后，迅速启动调解工作。考虑到涉事服装店已闭店、经营者配合度低的实际困难，工作人员将沟通重点转向品牌售后，多次与该品牌售后总监对接，以“普法先行、多元调解”双轨推进纠纷化解。一方面，工作人员向品牌方及经营者详细解读《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确预收款服务未履约需退还充值款的法律规定，并阐明拒不退款可能面临的行政处罚、司法赔偿等后果；另一方面，采取“释法+说理+谈情”策略，既通过法律后果强化守法意识，又分析拒不退款对品牌商誉的损害，同时引导双方换位思考、相互理解。

经过一周时间、20余次电话沟通调解，品牌售后最终同意向刘先生退还2600元，纠纷圆满解决。此次调解不仅为消费者挽回经济损失，更体现了姜堰市场监管部门维护消费者合法权益、营造公平有序市场环境的工作理念。

姜堰市场监管部门同时发布消费提示：一是选择证照齐全、信誉度高、经营状况好的商家；二是充值金额不宜过高，避免一次性投入过大；三是签订书面合同，明确使用范围、期限、退款条件及违约责任；四是妥善保管发票、协议、消费记录等凭证。如遇消费纠纷，可及时拨打12315热线，市场监管部门将全力提供帮助。

●钱宏斌 王芹 杨杰