让民生诉求处置更精准
姜堰住建推出“派单目录”
本报讯（记者 钱宏斌 通讯员 钱雪）近日，姜堰区住建局创新推出《12345诉求事项派单目录》，助力民生诉求处置更精准，让群众急难愁盼得到顺畅解决。
今年6月，区住建局在姜堰区区域社会治理现代化综合指挥中心指导下，依照法律法规、乡镇（街道）履职事项清单等，结合实际梳理剖析2024年以来的近7000条热线工单，明确事项类别、名称及承办单位，创新编制“派单目录”，避免同一诉求多头办理。
该目录聚焦住建领域15大类76项具体业务，涵盖房产交易、住房保障、物业管理、污水治理等，通过常态化梳理、动态化更新，区住建局与区综合指挥中心建立“双向联动、闭环管理”机制，实现工单“精准派发—高效流转—全程跟踪—及时反馈”，提升了诉求响应速度和办理质效。针对办理中存在的标准不统一、责任划分不清等问题，该局还编制“退单目录”，梳理38条退单情形及建议转派单位，确保诉求“有人接、有人办”。
区住建局副局长黄晓军表示，下一步，该局将持续优化目录内容，根据实际情况进行动态更新，助推12345热线办理提质增效，不断增强群众获得感与满意度。