匠心筑就电信梦
——记江苏省五一劳动奖章获得者、中国电信集团劳动模范徐成
徐成，中国电信江苏公司一级专家、中国电信泰州分公司小微ICT交付中心经理、首席智慧家庭工程师。2011年6月参加工作以来，始终践行“用户至上，用心服务”服务理念，苦练技能、匠心筑梦，全力为用户提供更好、更优质的电信网络服务。近年来，曾荣获江苏省五一劳动奖章、中国电信集团劳动模范、江苏省技术能手、泰州市技能状元、泰州市五一劳动奖章、最美泰州人——青年人物先进典型、泰州最美通信人、全国信息系统布线与智慧家庭职业技能竞赛特等奖等荣誉。
扎根一线
“小伙子肯吃苦耐劳，又聪明能干。”这是同事们对徐成刚入职时的评价。仅仅2年时间，徐成从一名学徒迅速成长为班组的装机能手和服务明星，经常有客户特地赶到电信营业厅，对他的服务给予表扬和赞赏。在他的精心维护下，其负责的网格片区故障率较此前降低了70%，未发生过一起投诉。由于服务出色，业绩突出，2021年，徐成由外包员工转为电信合同制员工，并承担一线服务支撑和员工培训赋能等重要工作。
14年来，徐成始终坚持扎根在服务一线。作为电信智慧家庭工程师队伍中一员，徐成每天都面向用户和装维人员提供安装、维护的服务支撑，经常有用户指名要其上门提供网络服务，小到美化布线、大到家庭组网，徐成都响应迅速，毫不松懈，总能及时解决用户各种问题并让用户赞不绝口。
匠心筑梦
“把简单的事情重复做，把重复的事情做精致”——这是徐成对匠心精神的朴素诠释。刚入职时，徐成面临专业不对口且实践经验匮乏等困难，但他并未退缩，而是主动拜师学艺，不懂就问，不会就练，在日复一日的虚心请教与反复琢磨中，技术日臻成熟。在“云改数转”的时代浪潮中，徐成勇立转型潮头，争当业务升级排头兵，主动承担战新业务交付的流程穿测与支撑，负责全区小微ICT交付运营，2023年还牵头推进iTV软终端推广，为公司全年降低终端成本近109万元。2024年，他再挑重担，牵头组建了131人的小微CTO自主交付团队，当年即成功交付商机1852单，实现交付金额1081万元，装维自主交付率高达78%。徐成还通过持续探索与实践，发表《小微ICT数字化查勘设计工具推广使用》等云网创新实践课题4篇，总结提炼装维典型案例10余个，主导编制多项装维操作规程，总结的《全屋WiFi路由器调测规范》《装维三字经》《FTTR装维规范明白纸和施工要点》等多项实用工作法，已在工作中推广应用。
注重传承
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。2021年，“徐成智慧家庭创新工作室”正式成立，作为工作室领衔人和集团内训师，徐成倾力带领团队做好传承。几年来，他累计培训装维人员800余人次，通过常态化组织技术培训与经验交流，助力新人快速成长，有力推动装维队伍稳健发展。近年来，工作室已培养出近20名江苏省技术能手、泰州市五一创新能手及大企工匠，指教的团队更在近两年省公司装维竞赛中分获全省第一、第二名。作为集团及省级集训教练，徐成还助力省队在2024年中企协全国赛中勇夺团体一等奖。
2019年起，徐成抓住契机，依托公司创立的“宽带一哥”抖音账号，参与发布了《智慧家庭》《5G赋能未来》《电信全屋光宽带FTTR专题》等系列视频作品900余条，收获点赞533.8万次。这些作品从技术原理、实操案例到使用体验多维度切入，普及家庭及企业宽带用网知识与排障技巧，反响热烈、口碑优异，使其成为名副其实的电信“宽带一哥”。
●何晶