从“文明有礼”到“中医有爱”
市中医院打造就医“一站式”周到服务
□本报记者 姚晔
门诊一楼的老年服务中心，志愿者帮助患者使用智能挂号机；面对老弱残等特殊患者，“泰周到”文明服务岗的医护人员提供全程陪诊服务；温馨整洁的母婴室内，温奶器、消毒湿巾等用品一应俱全，为宝妈们搭建起温暖“避风港”……
走进市中医院，“争做文明有礼泰州人”的行动成效随处可见。今年以来，市中医院重点围绕医疗服务礼仪开展系列文明友善服务行动，全面打造泰州就医“一站式”周到服务，为市民带来更有获得感的健康服务体验。
温馨服务暖人心，就医体验再升级
上周，75岁的李秀英独自来到市中医院看病。大厅志愿者主动上前询问，帮她挂号缴费。拿药时，门诊药房的智能发药机早已将药品准备好，贴心的代煎药和快递送药服务更是让她省心。“现在看病真方便！”李秀英感叹。
这样的就医体验，彰显了市中医院“以患者为中心”的服务理念。医技、收费窗口提前半小时上岗服务，药房延迟下班，确保患者“早到能看、晚走能取”；全院投放的自助购物柜、便民轮椅等设施，解决患者的不时之需；门诊吧台全时为患者提供健康养生的中药茶饮等等，每一项服务都诠释着市中医院对患者需求的细致考量。
绿植点缀的候诊区、温馨舒适的休息座椅、清晰明了的导视系统……市中医院通过打造“看得见、摸得着、闻得到”的中医药特色环境，让传统医学的智慧以更亲切的方式服务百姓健康。
中医文化浸童心，岐黄薪火代代传
“同学们，你们知道这个国医馆的建筑有多少年吗？猜猜人体共有多少个穴位？”5月28日，市中医院泰和堂国医馆迎来了一群特别的“小药师”,20位来自泰州市凤凰小学的小朋友近距离体验传统中医文化，感受传统中医药和现代生活结合的独特魅力。
市中医院持续以创新思维推动中医药文化传承，精心组织了“岐黄校园行”等各种研学活动，将深奥的中医知识转化为沉浸式体验和互动式学习，将传统医学的精髓融入青少年教育。
“当孩子们惊讶地发现一片小小艾叶的神奇功效，或是亲身感受穴位按摩的奇妙作用时，中医药文化的种子就在他们心中悄然生根。”市中医院院长浦政轶表示，这种寓教于乐的方式，不仅消除了青少年对传统医学的距离感，更为中医药事业的可持续发展培育了新生代力量。
仁心仁术育人才，温情医疗树新风
4月22日，洋溢着书香的“杏林品韵 书香致远”主题阅读活动在市中医院职工之家阅览室举办。活动中，医院阅读社团“泽兰书社”成立，旨在培养医护人员的同理心和沟通能力，让一线医护人员都能用通俗易懂的语言与患者沟通、解释病情和治疗方案。
这种“有温度”的服务理念，遍布市中医院的每一个角落。
在医院的培训教室，护士们一起学习最新的智能诊疗操作系统。“以前我们都是手工记录病历，字迹经常有难以辨认的情况。现在的电子病历一目了然，还能自动提醒用药禁忌，既安全又高效。”老年病科副护士长程梦露说。
“技术再先进，还是比不上医护人员的一句耐心解释。”市中医院党委书记韩金虎表示，医院将始终坚持以患者为中心，通过“医技+人文”双轮驱动，提升医疗服务的专业性，增强患者的就医体验感，“用有温度的服务让患者感受到关怀”。
市中医院将以“到泰州、泰周到，争做文明有礼泰州人”市民素质提升系列活动为契机，持续深化医疗服务礼仪建设，切实将“以患者为中心”的理念转化为具体实践，持续打造就医“一站式”周到服务，为建设健康泰州贡献中医院的独特力量。