蔚来新车刚开12天，座椅就有密集鼓包

蔚来新车刚开12天，座椅就有密集鼓包

本报讯（记者 刘禹）市民钱先生(化名)近日向本报热线反映，其花费20多万元购买了一辆蔚来旗下的乐道L60汽车，今年6月10日提车，12天后，他便发现副驾与后排的仿皮座椅上有两处密集鼓包，触感凹凸不平。他随即向泰州蔚来授权服务中心（以下简称“蔚来售后”）提出质保申请，但遭到拒绝。

据了解，蔚来乐道这款车型的整车质保范围是4年或10万公里，若全部座椅更换皮面的话，费用约1万元。钱先生说，新车才使用没几天，座椅就出现如此问题，虽说不影响正常开车，但一家人心里总归不舒服，而且谁也不能保证时间长了，这些皮面的鼓包会不会进一步扩大。

“我的诉求很简单，就是蔚来售后按质保承诺给予免费维修。”钱先生说，当他去交涉时，蔚来售后人员声称是他使用了不合格的坐垫所致，因此不享受质保。对此，钱先生坚称“新车买回家后从未装过坐垫”，并要求对方提供鼓包系坐垫造成的书面检测证明。

6月28日，钱先生得到蔚来厂家的回复，称座椅鼓包系“外界因素导致”，不在质保范围内。对钱先生要求提供检测证明的诉求，厂家表示无法提供，并建议其“通过司法途径维权”。

对于这一回复，钱先生表示不能接受。他告诉记者，事后自己在网上查询得知，蔚来乐道座椅鼓包并非个例，类似问题在全国多地乐道车主中均存在，目前车友们已在网上组建了名为“乐道改装之家座椅垫维权”的微信群，群成员达340余人。群内有车主反映，当地蔚来售后以同样的理由——“使用过坐垫”，拒绝提供免费质保。

新车刚交付几天就出现质量问题，应该由哪一方来举证？记者从泰州市消保委了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品起六个月内发现瑕疵的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

对于钱先生的遭遇，泰州市消保委特约汽车消费问题专家秦华荣指出，蔚来售后方面未能履行举证义务，仅凭主观推断拒绝保修，其涉嫌规避法定责任。

记者之后获悉，在市消保委的调解下，7月14日，钱先生和泰州蔚来售后再次沟通，蔚来方面表示愿意帮助钱先生解决相关问题。对此，钱先生表示可以撤回投诉。