外卖有“承诺” 直播见“阳光”
我市构建覆盖新业态全链条诚信监管体系
□本报记者 姚晔
通讯员 丁薇
“我上个月信用积分一分都没扣，真的是太好了。”一位外卖骑手骄傲地展示着他的信用评分；“家人们放心，我们直播间所有商品都提供完善的售后服务保障。”本地主播小杨在直播中郑重承诺……
外卖骑手开始注重信用积分，直播间主动亮出信用承诺，今年以来，全市上下以“到泰州、泰周到，争做文明有礼泰州人”行动为引领，创新开展诚信新业态监管行动，通过承诺共建、数据归集、合规指导、信用体检等举措，构建起覆盖新业态全链条的诚信监管体系，为地方经济高质量发展保驾护航。
5月26日，一场别开生面的行政指导会召开。市市场监管局联合市公安局、商务局、消防救援支队等部门，与美团、饿了么等6家外卖平台企业签订《文明诚信经营承诺书》。各平台承诺通过严格审核商户资质、推广“互联网+明厨亮灶”、加强骑手培训管理等举措，共同维护市民“舌尖上的安全”。“这份承诺书不仅是一纸文书，更是我们对泰州市民的郑重承诺。”相关负责人表示。
这封“承诺书”是我市构建全方位、多层次诚信监管体系中的重要一环，与正在开展的“阳光直播”行动共同织就了一张覆盖线上线下、贯穿新业态全链条的监管网络。
今年以来，市市场监管局创新开展“阳光直播”行动，充分依托总局网监平台和省局监测管理系统，结合第三方数据采集、部门共享和基层排查，多方归集、梳理我市直播电商行业分布特征、体量规模、发展动态等，初步建立起包含1361个直播间的信息数据库。“我们运用大数据分析，实现对网络经营行为的精准画像。”市市场监管局网监处一级主任科员曹士成表示，这一举措让原本分散的网络经营主体变得“看得见、管得住”，为实施精准监管打下基础。
不仅如此，针对地方特色产业，市市场监管局更是主动作为，推出“一业一策”的精准服务，让“泰周到”的服务理念在市场的各个领域和业态落地生根。
聚焦靖江肉脯、泰兴小提琴、兴化大闸蟹等地方特色电商产业，关注网络销售中存在的突出问题，市市场监管局推动制定《直播营销合规指导手册》，从产品宣传、售后服务到纠纷处理等各环节提供标准化指引，进一步规范、改进网络经营行为。“以前直播时总担心违规，现在有了这本‘操作指南’，我们经营更有底气了。”兴化市大闸蟹养殖户张杨说。
在监管方式上，我市创新推出“健康体检”服务，组织专业力量对重点电商企业开展全方位“把脉问诊”。“我们像医生一样，从主体资格、商品质量到营销宣传等各方面为企业做全面检查。”市市场监管局举报投诉中心副主任李晨阳介绍说，首批接受“体检”的32家重点电商企业的36个网站、网店、直播间，共发现了25个问题，目前均已制定针对性整改方案。值得一提的是，这些“体检结果”还将作为网络经营主体信用等级评估的重要依据，通过差异化监管措施，推动形成“守信受益、失信受限”的市场环境。
从“看不见”的线上交易到“阳光化”的诚信监管，我市正以“信用+”为纽带，串起“政府监管、平台自治、消费者监督”的共治链条。市市场监管局副局长李萍表示，将持续深化“到泰州、泰周到”服务品牌，让诚信既成为市场主体的自觉追求，也成为城市发展的核心竞争力，让“文明有礼泰州人”的金字招牌愈发闪亮。