空调降价，商家退差方式惹争议
本报讯（见习记者 余樟睿 记者 鲍仁）近日，市民王先生向市12345政务服务便民热线反映，其在泰州“小米之家”门店购买的空调价保期内降价，商家退差价时只同意返还抵用券。“5台空调的差价有1000元，但他们不是给我退的现金，而是5张抵用券，每张200元。我要再次购物才能用得上。”王先生对商家的做法表达不满。
王先生告诉记者，他的新房装修接近尾声，出于对小米品牌的信任，他于今年5月到泰州万象城“小米之家”专卖店，在店内选购了5台小米空调。当时，商家承诺有30天价保服务，也就是说，30天价保期内若出现降价，商家会退差价。
“才买不久，我在官网看到我购买的型号每台降价200元，便去门店申请价保，但他们只给我返还每台200元的无门槛抵用券。”王先生说，差价不大也就算了，但他买了5台空调，却只能拿回5张200元抵用券,“该买的家电我都买好了，这么多券我怎么用得完？”
6月20日，记者就此事致电“小米之家”泰州万象城专卖店，该店一名负责人表示，相关纠纷已与消费者协商完毕，他们不便接受记者采访，称“具体政策问题须由公司法务部答复。”随后，记者又以消费者身份来到市区另一家“小米之家”门店打听价保服务详情，该店工作人员说，对于价保期内降价的产品，门店目前确实是通过返还无门槛抵用券的形式来补偿差价的。
小米的价保政策到底是怎样的？记者查阅小米商城官网发现，其网页内公示的《价格保护服务规则》明确规定，若在价保期内商品出现降价情况（不含运费、税费），小米商城应“返还对应差值的款项或赠送价格保护红包”。就此内容，记者咨询小米商城客服，一位客服人员表示，“这是线上销售的价保政策，线下门店情况我们不太清楚，也无法干涉各地经销商的行为。”
针对此事，市市场监管局商品价格监督管理处一位工作人员告诉记者，目前国家层面尚未出台专门规范价格保护规则的强制性政策。小米空调价格实行市场调节价，既不属于政府定价，也不属于政府指导价，其价格由经营者自主确定。若经营者存在价格欺诈行为，比如虚构原价、进行虚假优惠折价等，消费者可依法进行举报投诉，市场监管部门将依规介入调查并作出处理。但若争议仅围绕商家承诺的价保问题，则此争议属于合同履行范畴，原则上只要经营者与消费者通过协商达成一致意见即可，市场监管部门不介入调处。
那么，如果经营者和消费者无法达成一致，消费者又该怎么办呢？江苏漫修（泰州）律师事务所律师刘静仪分析，因“小米之家”泰州万象城专卖店拒绝接受采访，仅从王先生的单方面陈述来看，若商家此前明确承诺过“可以退还现金差价”，则其拒付现金违反诚信原则，涉嫌违约，消费者可以向消协投诉或向法院起诉，但需提交相关证据。
近日，记者再次联系王先生。他说，在当初选购空调时，营业员口头承诺有价保服务，但并没有详细说明补偿是退现金还是退抵用券，他也没有书面证据。不过，经过交涉，该门店已退给他1000元现金，他也不再追究此事。
市市场监管局工作人员提醒消费者，购买商品想要不吃亏，除了知道有无价保服务外，也要留存商家关于价保规则（如期限、补偿形式）的书面或电子凭证。若发生争议，建议消费者先与商家协商；如协商不成，可保留证据拨打12315热线投诉。