推进残疾人服务“一件事” 改革显实效

高港区残联

推进残疾人服务“一件事”

改革显实效

“现在办理残疾证和申请补贴在一个窗口就能搞定，再也不用多个部门来回跑了！”近日，医药高新区（高港区）永安洲镇居民孙某在镇便民服务中心“残疾人服务一件事”专窗，仅用21个工作日就同步办结了残疾人证和两项补贴申请，而过去同样的流程需要往返多个部门，耗时一个多月。这一转变，是该区残联切实转变工作作风，推进“放管服”改革的具体体现。

今年以来，高港区残联以中央八项规定精神为指引，聚焦残疾人办事“多头跑、反复跑”问题，创新推进残疾人服务“一件事”改革。通过选取永安洲镇、野徐镇作为改革试点，建立村（社区）残疾人服务“一件事”服务专窗，将分散在多个部门的8项服务事项整合为“一窗受理、并联办理”，实现了服务流程的优化再造。

在改革过程中，该区残联严格落实中央八项规定关于“精简高效”的要求，通过三项举措切实转变工作作风：一是打通部门数据壁垒，实现评残信息与经济核查同步推送；二是推行“全域通办”模式，解决跨镇街居住残疾人办事难题；三是开发无纸化办证系统，实现“线上流转、全程留痕”。截至目前，平台累计受理申请1124件，办结率达100%。

值得一提的是，区残联将服务窗口延伸至全区所有村（社区）便民服务站，创新推出居住地受理、户籍地审核的“全域通办”机制。在野徐镇康居社区，因拆迁安置导致常住人口远超户籍人口的情况得到有效解决，真正实现了“就近能办、一次办好”的服务目标。

“两项补贴申领周期从40天压缩到21天，这就是作风转变带来的实效。”区残联相关负责人表示，通过建立跨部门联席机制，将残疾人证办理与补贴申请的经济核查环节前置，并明确各环节时限要求，让残疾人切实感受到改革带来的便利。

今年4月，该区又率先实现全流程无纸化办证。现在申请人只需在专窗一次性提交材料，后续评残、审核等环节均通过线上完成。同步建立的“一人一账号”监管系统，既防范了廉政风险，又减轻了基层负担。

“孙某的案例证明，只要真正站在残疾人角度思考问题，就能找到破解难题的办法。”相关负责人表示，下一步将进一步优化服务流程，扩大改革成效，让更多残疾人享受到“只进一扇门、办成所有事”的便利，切实增强残疾人群体的获得感、幸福感。